简化用户的输入与操作
用户的感知和体验主要形成于与页面交互的全过程之中。越是细小的交互环节，越是能够体现出设计者对于用户的关怀，从而更能提升体验的水平。简化用户的输入与操作，就是要让设计者从使用者的角度出发，尽量更多地考虑到用户输入的各种可能性，帮助用户进行选择而非输入，从而实现用户输入的简化和操作流程的简化。比如用户登陆这样一个环节，每个网站几乎都会用到。常态的设计是使用两个文本框以分别获取用户名和密码，如要考虑防止暴力攻击，则会需要添加一项随机码验证，或者安全问题问答，最后我们就习惯了多个文本输入框，以及复杂的随机码获取等交互操作。对于大多数正常的用户来说，他们在每次登陆时可能为0.01%的攻击付出了多一倍的交互工作量。如果将验证模式设定为用户名、密码连续输入错误2次才进行安全验证，那么不仅可以简化用户的操作，同时也能保证数据的安全，这才是更好的用户体验。
增强页面的可访问性
细节之处见体验，页面的可访问性就是这样的一种细节。电子商务网站的转换率通常在1%-3%，而可访问性却可以阻挡远远超过3%的访问者使用相关网页服务。有些可访问性是和用户有关的，如根据统计，8%的男性存在天然色觉障碍，对于使用纯色彩作为信息编码方式的页面来说，就自然丢失了这些潜在用户；有些可访问性则是和软件有关的，如浏览器内核不支持ActiveX，如脚本或者CSS版本的不能支持等；而有的可访问性则和硬件有关，比如一个宽屏的页面在移动终端上的呈现等。运营商业务门户多是由不同团队在不同项目周期中为了不同目的而制作的，因此在可访问性方面总会比互联网产品页面有更多的问题。有的页面可能加入了辅助阅读的帮助，但是有的没有；有的页面可能兼容无CSS支持的浏览，但是有的没有。这些实现的差异化，就会使用户在使用中产生困惑，从而影响了整体的业务体验。应设定统一的可访问性标准，以提升整体的业务使用体验。
加强内容的可信度
在互联网上，用户和服务提供者无法直接进行面对面的接触。因此，为了提升用户购买产品并进行在线支付的信心，设计者必须从各方面加强页面的可信度。据英国广播公司（BBC）报道，电商网站tightsplease.co.uk纠正了产品介绍页面的一个文字语法错误后，此产品的购买率立刻提升了一倍，访谈用户后发现，这主要是因为文法流畅、语句通顺的网页能增加用户信任感。网站的整体可信度不仅体现在在文字上，还体现在其他许多方面，如内容的及时更新和来源说明，实体团队和服务者的真实影像，真实的销售历史记录及用户评论，更直接的客户联系方式，页面的整体设计感以及避免浮动、闪烁和弹出式交互设计等。信任感是维系用户和网站关系的关键因素，运营商在分批建设多个业务线页面的时候，必须充分考虑协同效应，加强页面间的信息呼应与匹配，不断摸索适合自己的增强用户信任感的方法。
关于网页的可用性和用户体验，国外许多政府、教育与商业机构都有长期的研究和重视，美国卫生和人类服务部（HHS）甚至据此制定了政府法规，而国内许多知名的互联网企业也多设有专业的用户体验研发团队。爱立信公司也有全球团队根据运营商客户的实际需求提供专业级的咨询和设计服务，例如在2011年为沙特电信公司及中国移动广东公司提供的交互设计及可用性咨询服务都获得了客户的极大认可。相信在网络融合逐渐深化的大背景下，运营商将逐渐意识到用户体验之于业务营销与使用的重要性，从规范和体制多层面入手，不断提升用户服务水平与业务使用体验。爱立信也愿意凭借对运营商网络、业务以及通信用户了解的专长，配合专业的可用性与交互设计团队，努力帮助我们的客户快速迎合互联网发展的新特点，始终把握最终消费者的根本需求，为创造出一个用户能用、好用、爱用的最佳业务体验而不懈努力。
