通信世界网（CWW）5月17日消息 近日，由广东省工商行政管理局发起的主题为“拒绝合同霸王条款，营造和谐消费环境”新闻发布会在广州举行。广东移动、广东电信、广东联通三大运营商代表共同出席。此次活动旨在配合开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，明确提出今年电信业在维护消费者权益方面所做的各项措施。广东移动相关负责人在发布会上表示，将秉承“客户为根、服务为本”企业服务理念，在拒绝合同霸王条款方面推出各项优化措施，其中包括今年第二季度内将全面取消预付费卡有效期限，并通过涵盖网络服务、资费优惠、手机安全在内的10大“优服务”举措，全力营造和谐消费环境。
力推“透明消费” 二季度全面取消预付卡有效期
作为此次活动举办方之一，广东移动相关负责人在发布会上表示，近年来，广东移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，努力提高全员服务意识与能力，围绕“客户导向”和“透明消费”两大主题，对内建立健全科学合理的全流程服务质量管理体系，对外加大客户权益保护力度，深入推进关键接触点服务质量提升，服务能力进一步扩大，优质服务形象持续巩固。
自广东省工商局在全省开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动以来，广东移动积极配合工作，对消费者反馈的九条涉及通信服务“霸王条款”投诉进行了查证，并针对投诉涉及的话费有效期、余额退款、部分支付、消费提示和客户可自由选择仲裁委员会等进行了认真研究并一一作答，以实际行动对霸王条款说不。
对于消费者反馈意见较集中的话费有效期问题，广东移动负责人明确表示，自2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期已由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。目前广东移动已完成对新增预付费卡客户取消有效期，2012年二季度内将全面取消预付费卡客户的余额有效期。
运营商以实际行动营造和谐消费环境
据了解，2012年伊始，广东移动继续扎实推进“为民服务创先争优”活动，全力推出“优服务，更精彩”服务主题活动，通过五项承诺、十项举措为广大客户提供更专业、更精细、更优质的服务。其中，广东移动全年计划投入100亿元建设各类站点，全网总数超过11万个，以“2G+3G+WLAN+4G”的综合网络优势，使网络服务更优质；通过飞信、飞聊等9大移动互联网应用，营业厅提供手机应用免费下载安装，全球最大的中文手机应用下载平台移动应用商场提供绿色安全手机应用下载，使互联服务更精彩；网上营业厅、手机营业厅、12580提供三“百”生活服务、无线城市提供1700项便民服务，使便民服务更轻松。
针对当下手机病毒、吸费软件等移动网络信息安全问题，广东移动相关负责人表示，目前已专门组建了信息净化中心，对举报网络不良信息和垃圾信息的客户100%查证与回复，同时加强了对中国移动应用商城上架软件的安全检测工作。此外，还专门研发并免费推出业界领先的手机信息安全软件——“杀毒先锋”。该款软件提供强大的手机病毒查杀，对当前传播量最大的200种病毒实现100%查杀，同时提供骚扰电话拦截、垃圾短信屏蔽等多项服务，开创了以运营商为主导的新一代“云查杀”模式，切实保障消费者的权益与安全。
