这也体现在他们对于未来的规划中，数据显示，有77.3%的网店客服表示未来想要自己创业开网店，有10.9%的人表示继续做客服。但不管未来如何选择，他们现在的坚持，只为日后实现梦想而积累经验。
当然，并非所有人都喜欢做客服，有7.8%的人表示正寻找机会转行。不喜欢的原因中，除了工作强度高、压力大之外，不被尊重和理解也是一个重要理由，“我找不到自己的价值。”
在网店客服这个群体里，他们最想得到的，是与买家能够平等对话，能得到尊重和体谅。报告显示，在最想对买家说的话里，出现最多的是：“能够像对待普通人一样对待淘宝客服人员，宽容、体谅客服人的辛苦，不要过分苛求”、“希望能够互相尊重”、“互相理解，帮助，支持和信任”。
