行骗流程
● 主管从网上购买公民个人信息，分发给各个话务员。
● 话务员按名单拨打电话，依照剧本开导，诱使对方购买电话充值卡，称可以赠送平板电脑或智能手机。
● 送货上门收款。当被骗者之后发现上当，再拨打电话想要退货时，客服就直接挂断电话。
购买电话充值卡，就能免费获得平板电脑或者智能手机。没错，这就是典型的电话销售骗局。
日前，上海松江警方破获一个专门从事电话销售诈骗的犯罪团伙，30多名涉案嫌疑人被抓获。
据嫌犯交代，这家公司以类似方式行骗已有半年多，平均每天能够成功做到20多单，被骗者遍及全国各地。截至案发，他们已行骗数百起，涉案金额上百万元。
据警方介绍，因为今年春节后部分成员流失，这个诈骗团伙竟高调地在光大会展中心、赶集网(微博)等招聘会和招聘网站上“招兵买马”。
一话务员感不安举报
今年1月6日，松江警方接到市民王军(化名)的举报称，九亭某贸易有限公司以电话推销为幌子诈骗钱财。
据王军透露，他此前是该公司的员工，从事话务工作。应聘后王军立即参加了公司的培训，但随着培训越深入，王军发现这家公司所从事的业务是通过电话捏造充值话费送手机的骗局，深感不安的他果断选择了离职，随后向警方举报。
按照王军的描述，话务员每天的工作就是按照部门主管提供的电话名单逐一拨打，打通了电话后，照手上那张“话术”剧本，与对方展开对话，以免费赠送对方手机、平板电脑等贵重物品为诱饵，吸引对方购买1000到2000元不等的电话充值卡。一旦对方同意，手机、平板电脑和充值卡将以货到付款的形式快递到客户家中。但实际上，手机、平板电脑都是金玉其外败絮其中的仿制品，充值卡也是无法充值的假卡。
网上订购公民信息
经过半个多月的调查排摸，警方掌握该贸易公司位于松江九亭一家商厦的四楼，公司上下有30多人的规模，是由王某、谭某和许某合伙出资开办的。
根据警方调查，这家公司的行骗流程是：诈骗团伙以6角钱一条的价格，从网上订购2000到3000条公民个人信息，分发给各个话务员。这些信息大多是从一些快递公司泄露出来的。
话务员拨打电话后，只需按照脚本方案与接听者通话。如果对方对免费赠品感兴趣，话务员就会告诉对方“按规定，只有购买公司的电话充值卡，成为公司的会员才可以获得免费赠送的资格”。如果对方不愿购买，话务员则会依照剧本开导：这些充值卡是全国通用的，三大手机运营商的手机都可以充值，又可以免费获得一部手机，非常划算。话务员还会不停强调，赠送的手机、平板电脑均为正品行货，有质量保证，并承诺7天内可以全额退款等等。而实际上，诈骗团伙免费赠送的智能手机、平板电脑等，都是高仿真机器，功能很差。被骗者付款之后发现上当，再拨打电话想要退货时，当初信誓旦旦的客服就会撕下伪装，直接挂断电话。
警方兵分四路出击
3月21日，警方兵分四路，分别在团伙总部、团伙头目住处、子公司所在地和公司仓库，抓获了全部涉案人员50多名，缴获大量涉案物品。
在其中的一个抓捕现场，走进被该家公司称之为话务中心的一个办公场所，记者看到30多名话务员的话音此起彼伏，这些话务员都是清一色的年轻人，每个人除了有一个计算器大小的简易电话和一副耳麦外，还有一些写有客户信息便签条。由于太过投入，他们对民警的突然造访都略显迟钝。
