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从经验中学习 从借鉴中创新——访钱方支付联合创始人及产品总监李英豪
http://www.cww.net.cn 2012年3月9日 15:56
在谈及为何将创业目标锁定移动支付时,李英豪颇有兴致。“我觉得我是移动互联网领域比较早去接触智能机的人之一,从2007年开始我就用iPhone了,我一直希望对移动互联网了解能更深入,所以一直在关注着这个行业的发展和变化。我们的创业团队中有金融领域的资深专家,也有通信领域的专家,我算是对移动互联网行业比较了解的,所以就承担了产品的研发工作。我们做的是互联网+金融方面的创新,能够在这个领域进行创业的团队一定要对金融业有深刻的理解和强大的协调及执行能力,否则很难生存下去。” 钱方之所以愿意尝试移动支付这样一个门槛颇高、做起来难度较大的业务领域也是有理由的,那就是他们的创业团队有足够的实力和创业优势。李英豪表示,“我们的CEO冯炜权曾任万事达卡大中华区总裁,天使投资人也都是冯总业内多年的朋友,他们对国际和国内支付业的理解都非常深入,他们总笑说我们是老中青结合,我就是青年一代的代表,代表了新新人类对移动互联网和用户友好类产品的挚爱和执着。我们的团队就是这样本着对自己本业的激情和对创新的渴望,希望通过科技、通过新的产品理念对目前的移动支付做点微创新,把支付产品做的更有趣更被用户喜欢。” 钱方虽然被外界称为类Square模式的创业公司,但是它却是符合中国本土化移动支付模式的公司,在中国土生土长,在中国生存发展,切合中国人的使用习惯和需求。 李英豪说,“我们的产品思路的确受了美国Square的很大的启发。我们的投资人在美国了解到这么一个产品,觉得思路很好,就找到现在的CEO冯炜权,问他类似产品在中国是否可行。冯总去年12月份正式退休后,就开始考虑这个项目,他不断走访了银行、商户和做POS机的企业,去了解他们的看法和需求,于是他发现在国内这种需求很强烈,虽然推广需要一段时间,但是大的方向一定是要为那些小微商户提供价廉质优、体验符合现代人性化趋势的支付产品。”
在创新中完善用户体验 钱方推出的移动支付产品主要针对小微商户,在设计上却在借鉴Square模式上做了符合中国刷卡环境的创新,毕竟在中国机械地照搬Square模式可能推广更具挑战。李英豪介绍,“在刷卡器方面,Square的刷卡器就是没有密码键盘的,基本上解决了手工输入卡号的过程。但在中国,持卡人大部分有密码,你把密码在别人的手机上输入,心理上肯定不放心,而且监管部门也有明确的规范,所以我们的产品是带密码键盘的,安全性要高很多,成本又较低, 所以非常适合小微商户使用。” 在用户体验方面钱方充分考虑了用户的需求,据李英豪介绍,钱方读卡器的设计接近POS机,“我们认真研究了常规POS机的流程,将一些我们觉得放在智能手机上不合理的部分修改,包括交互和操作,同时,我们还把对用户的培训做在APP里,让用户拿到读卡器很容易上手,可以实现‘傻瓜式’使用。等我们的产品真正大规模地投入使用,还需要用户进行反馈,只有这样才能更好地改善我们的产品。” 用户使用钱方读卡器要遵循几个步骤,和POS机类似。“POS机第一步操作是签到,也就是我们的第一步登录,之后POS机要点按钮刷卡,我们则是将其做得更为直观。”李英豪边说边向记者展示之前已经预装在他手机上的钱方客户端,记者看到客户端上有个“刷卡”按键,李英豪进一步解释,这比POS机上1、2、3号不同的刷卡按键更为直观方便。而且值得一提的是,在签名环节钱方客户端为商户考虑更细致,他们建议利用弹窗提示,提醒商户对顾客的签名进行比对等一些对用户更友好和直观的服务。 对于一个创业型公司来说,如何更好地推广自己的产品、让更多的用户了解并且愿意使用是需要策略的。对此,李英豪表示,“首先我们会和渠道合作伙伴合作,共享资源,利用我们的解决方案为他们的各种行业应用增加支付功能。其次,我们也会通过互联网这个渠道来进行产品推广,例如通过微博进行营销,这也是我们一直在做的事情。再次,我们今后也会考虑通过口碑传播来推广产品,逐渐建立并提高钱方品牌在用户心中的可信度。在我看来,如果将一个产品真正做起来,口碑传播的效果是最快的,包括美国的Square也是这样做的,未来一年我们会不断尝试这些方法。” 来源:《互联网天地》 作 者:李萌编 辑:林雪萌 联系电话:
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