3月14日，浙江省杭州市工商局副局长冯世联来到淘宝网，和消费者与商户进行在线交流。
冯世联副局长表示，杭州市工商部门承担着服务和监管网络经营行为的职责，如何更有力的保障消费者的权益和保护网络知识产权，是工商部门和网络消费市场共同面对的课题，杭州市工商局在该方面一直不懈努力着。
过去几年，通过沟通建议，淘宝网率先推行了先行赔付制度、启动了全国首个3.15网络消费维权平台等等一系列消费者保障措施，积极地推动了知识产权的保护和消费者权益的保护，促进了网络购物市场的健康发展。
淘宝网数据显示，2011年淘宝消费者成功维权金额为3.971亿元，其中，通过卖家消保保证金对消费者进行赔付笔数达54万笔，保障金额达4357万。而在知识产权方面，2011年，淘宝网共处理侵权商品信息6320万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为870万余条，淘宝网主动通过专项打击、神秘购买鉴定等方式处理量超过5400万条，处罚会员70万余人次。
今年3月8日，淘宝网创新推出曝光台，该平台不仅会定期公布淘宝网店铺处罚名单及网购中的一些不良现象，同时，用户也可以通过曝光台这一入口对伪劣商品和不良商家进行举报。这是淘宝网打造一个安全透明的网络购物平台，净化网购环境的又一项有力举措。
