多渠道整合综合应用是呼叫中心发展趋势

http://www.cww.net.cn   2012年3月13日 10:44    

随着企业信息化建设的加速,呼叫中心在企业运营中发挥了越来越重要的作用,获得了越来越多的企业管理者的认可.作为企业的信息交换枢纽——呼叫中心将不仅仅扮演企业客服中心的角色，必然成为企业开展市场竞争的核心竞争力，承担着了解客户和市场，协调调动企业营销资源高效使用并做效果评估和成本统计，进行企业内部员工的绩效考核和管理等重要职责，呼叫中心也将必然朝着多渠道整合综合应用的趋势发展。

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