诺基亚西门子通信于今天宣布推出#用户体验管理门户# （Customer Experience Management on Demand portal），为管理全球 60 亿移动用户提供了新手段。通过实时洞察每位用户的独特需求和体验，帮助运营商为用户提供更贴心的服务，从而修复并提升客户的满意度。
诺基亚西门子通信用户体验管理主管 Amiram Mel 表示：“理解、倾听和做出积极反应是建立双方牢固关系的根基。从这个情人节开始，我们希望通过我们的努力，帮助移动运营商更精准地感受用户的体验和需求。。”
#用户体验管理门户#为运营商提供了一个新的入口，来全面了解其关键业绩指标（KPI），并及时获得改进用户体验的举措。通过此门户，运营商的相关工作人员无论在办公室，还是外出途中，都将可以使用笔记本电脑或 iPad 等智能设备，轻松访问并共享这些信息。
Heavy Reading 公司高级分析师 Caroline Chappell 指出：“有效的用户体验管理必须采用覆盖整个组织的全面方法，并从运营商产生的海量数据中，梳理出对改善用户体验真正有帮助的重要信息。诺基亚西门子通信的#用户体验管理门户#可有效满足这些要求。它提供了集中的用户体验管理功能，可供运营商组织中各部门使用。通过诺基亚西门子通信在全球已验证的最佳实践案例和 KPI管理经验的积累，实现用户体验管理的智能洞察与分析。”
Mel 表示：“我们希望帮助运营商更容易地管理用户体验。#用户体验管理门户#可以使得运营前所未有的洞悉每一个客户的需求。”
#用户体验管理门户#将能够为用户带来即时的、相关联的、个性化的服务体验。例如，通过“高价值客户洞察分析报告”，运营商可以获得基于 KPI 的实时信息，包括资费套餐、服务使用情况、热点和地区、设备类型及性能、漫游和服务质量等内容。根据这些 KPI指标，运营商可快速着手解决相关网络质量问题，例如在拥挤的购物中心的数据连接问题等。此外，运营商也可以实时向客服中心坐席反馈详细的网络情况及解释说明。
诺基亚西门子通信的#用户体验管理门户#包含各种‘分析报告’，提供了一系列以客户为中心的报告和讯息板，显示基于网络、服务和设备KPI 指标的深入洞察信息。根据这些信息，门户可以向运营商提供建议，以帮助改善客户体验。通过选择与自身密切相关的报告内容，运营商可以采取分阶段、可管理的方式，率先解决影响用户体验的最关键因素。诺基亚西门子通信的分析报告综合了公司在全球各地开展的数百个客户体验管理实施和优化项目中获得的知识和经验。
诺基亚西门子通信现有的用户体验管理产品和解决方案是#用户体验管理门户#的基础。这一产品组合旨在处理实时数据、流程和行为，确保该门户能够无缝提供并显示高质量数据。此外，该门户同样可适用于多厂商网络环境中。
#用户体验管理门户#可以现场交付，或采用软件即服务模式交付，同时，它也可以采用管理服务模式交付，以满足运营商不同的业务需求。
移动运营商将可以在世界移动通信大会的第 8 展厅诺基亚西门子通信体验中心（C01展台），了解#用户体验管理门户#如何改善他们与用户的关系。
