2011年，Facebook窜红互联网，微软对MSN又有了新的打算。微软决定MSN将从一个封闭的即时通信工具转型为聚合的社交网络转型。类似于微博时间线的“好友动态”开始在MSN主面板上占据显要位置。
“升级了2011版的MSN后，我还以为是下错了软件，好友列表被放在右侧一个毫不起眼的位置，最大的区域被好友动态和照片占据。我只好再去找2009版的MSN安装包重装。”在一家游戏公司从事商务拓展工作的李志如是说。在此之前，他已经有5年的MSN使用经验。
MSN中国总经理刘振宇在接受媒体采访时也承认，“有很多不足，其中，一些事不是MSN中国不愿做，而是想要改变微软全球的战略结构比较困难。”
“当你想做一件事情，又得不到总部明确回复的时候，你就会想赶紧把这件事做好证明你是正确的。如果总部马上拒绝会挫伤下属的积极性，而如果痛快答应，下属做事可能会掉以轻心。掌握好尺度是一门学问。”他如此描述MSN中国与总部的关系。
市场份额快速下降
近几年，MSN常常与掉线、安装失败、故障、病毒等词语联系在一起。由于MSN的服务设在美国，几乎每年都会出现2~3次全国性的大规模故障。其中，2009年8月海底地震引发的中美光缆中断事故中，MSN超过24小时无法登录。
与此同时，MSN中国的市场份额也在逐渐丧失。根据艾瑞iUserTracker数据显示，近三年来，MSN在国内的市场份额一直在下跌。其中，日均覆盖人数从2010年9月的1416万跌倒2012年9月的685万，失去近半壁江山。而月度有效使用时间更是从2010年9月的6214万小时跌倒2012年9月的2630万小时。
事实上，微软“折腾”的还远不仅仅是MSN。微软邮箱的邮箱系统也经历过数度变迁，最初名为Hotmail，只有为了配合MSN概念更名为MSN Hotmail，然后随着Live计划变更为Windows live mail。今年8月，伴随着Windows 8的问世又改称Outlook。
一个有趣的现象是当用户在地址栏里输入Outlook.com，你会被重定向到一个live.com域名下的站点，而当你登出Outlook邮箱后，则会被转到MSN.com官网。
混乱的品牌定位和网站结构，不但让用户晕头转向，微软也得到了惨痛的教训。根据comScore数据，过去一年中，Hotmail是全球四大邮箱(Hotmail、Yahoo Mail、Gmail、AOL Email)中唯一一个独立用户数同比下降的邮箱。
“以微软的技术实力，MSN并不是能不能做好的问题，而是想不想做好的问题。”一位不愿具名的Windows开发工程师对新浪科技表示，微软不是从用户体验和需求出发，而是为了自己的所谓“战略”，把新概念强加到旧产品中，这是一种大公司的傲慢。
注：为便于理解，本文除上下文特别说明外，MSN均指聊天工具。
