今年的双十一，对淘宝来说是一场促销盛宴，但对消费者而言无疑是一场购物马拉松。从打开淘宝网页面，选购商品，再到完成支付，这期间的重重环节都考验着消费者的耐心与毅力。
支付困难 磨掉消费者耐心
“周末特意熬夜等双十一，盯准了衣服准备血拼一把，结果不是淘宝页面打不开就是显示错乱，好不容易挑好东西准备付款，结果付款页面又打不开了，等到能付款的时候，选好的衣服早都卖完了。”小白是一名忠实的网购用户，这次的双十一，她同许多消费者一样，熬夜盯着电脑屏幕准备“血拼”一把。结果在淘宝的购物过程中经历了页面打不开、缺货、支付困难等一堆烦心事后，她决定放弃。“等了一个多小时都付不了款，还是洗洗睡吧。”
不仅是小白在双十一大失所望，更多的消费者遭遇了同样的页面打不开、支付困难等情况。“喵，您要前往的页面暂时拥堵，请稍等一秒，我们正努力为您加载内容。”、“对不起，系统异常请稍后再试。”、“服务器忙，请稍等19秒再刷新页面。”这些提示，成了双十一中用户最常见到的片段。甚至有网友吐槽到，“这简直是在全国上演《打不开的支付宝》、《无法显示的页面》、《消失的商品》等劲爆大片，刺激消费者心脏啊！”
瞬间数据涌入 支付宝致歉
面对用户遇到的支付困难等问题，支付宝CTO李静明在接受《IT时报》记者采访时表示，“今年凌晨开始瞬间进来的量太大了，第15分钟的时候甚至进来了40万，这吓了我们一跳。这些瞬间的峰值导致了用户在购物页面和支付环节都要等待，我们为为此采取了紧急限流措施，让用户排队完成付款。其实用户看到的那些页面错误、系统异常等提示信息，都是在排队之中。”同时，李静明就此对消费者表示歉意，“今年确实是我们的页面文案工作做的不够好，比如有人看到的是自己需要等待的时间，而有人看到的则是"系统繁忙"或者"系统异常"等提醒，我们没能及时告诉用户他在排队之中，这让他们误以为是支付宝崩溃。”
据支付宝方面统计，双十一开始第一分钟，支付宝的付款笔数达到13.6万笔，随后这一数字变为19.2万笔/分钟，20.5万笔/分钟。在凌晨开始的一个小时，支付宝完成的付款笔数已经达到598万笔，同比去年增长254.66%。
李静明对记者表示，今年支付宝是按照去年峰值的3倍数量来准备的，而支付宝今年也加速了“第三代技术架构”的建设，可以支持的日交易笔数已经达到亿级，他们早在今年8月份开始就确定了支付容量指标和扩容计划，甚至提前确定了200多条的应急预案。他对记者说道，“除了排队过程中，页面内容显示不够细致，导致用户误解之外，下来的交易都是在预案之内平稳度过，并未发生超出计划的情况。”
银行准备不足，系统被冲垮
虽然淘宝方面之前一直在提醒消费者提前充值到支付宝，但还是有很多用户选择了第三方网银的方式进行支付，这对各大银行的系统来说也是个严重考验。
“我们针对每家银行对做了相对的限流措施，争取把风险降到最低。当晚建设银行方面跟我们表示，不需要支付宝再做限流了，结果我们这边放开流量之后，他们的系统马上就挂了。”支付宝一名内部人员对记者透露，今年建行的宕机，大大出乎他们的意料。“之前建设银行的系统一直表现不错，我们也就放开了流量，没想到出现了这样的情况。”
同时，支付宝方面反映，在这次双十一的巨大交易峰值面前，除了工商银行之外，中国银行、兴业银行、民生银行等多家银行几乎都出现了用户付款不通畅的情况，而这也透射出了银行方面面对弹性压力的准备仍有待完善。
支付宝CTO李静明则对记者介绍到，这种情况也与银行的重视程度有关。“像双十一这样出现的交易峰值，并不是经常遇到，所以有些银行并不愿意做"瞬发投资"，进行技术扩容和升级系统。不升级技术和准备应急预案，必然会导致银行在面对这样的高峰时出现问题。”
