一致性：所有客服代表和主管均能够获取相同的工具，这样世界各地的客户体验就能够保持在相同的水平。
整合：根据客户需要，灵活呼叫中心能够进行整合，以补充Orange Business Services提供的传统呼叫中心解决方案。这样能够迅速培养新的客服代表，以应对呼叫量的迅速增长。
兼容UC：由于灵活呼叫中心基于云，并且采用了大量的拖放小工具，因此客服代表和主管能够在他们的桌面上整合各种统一通信工具，包括基于PC的软电话和即时消息。
Orange Business Services为京东商城部署托管呼叫中心，可支持5000个坐席，以支持其业务扩展
Orange Business Services向国内领先的在线B2C零售商京东商城交付了一个托管呼叫中心解决方案。该呼叫中心解决方案是目前国内最大的B2C电子商务SIP(会话发起协议)呼叫中心，可支持5,000个京东商城的坐席。该解决方案的目的是通过多媒体渠道、语音合成以及传统的语音技术，支持京东商城扩展业务并实现卓越的客户服务。
据了解，此次Orange Business Services为京东商城提供了一个基于软件的灵活、可扩展、功能丰富、容易和快速部署的呼叫中心，将支持20,000个坐席，这将是全球最大的SIP或基于软件的呼叫中心。
京东商城市场营销部高级副总裁程峻怡表示：“全新而灵活的呼叫中心基础设施非常有必要，不仅可以满足当前的需求，而且也能够支持我们未来的扩张计划。在支持方面，客户不仅需要语音渠道，而且还需要网络聊天和电子邮件等多媒体渠道。Orange Business Services新系统的可靠性已然得到验证：在京东商城的周年纪念日当天成功处理了150,000次呼叫。此外，该解决方案可将呼叫直接转移至供应商的客服代表，而不是要求客户重新呼叫供应商的呼叫中心，因此提高了首次呼叫解决率。”
