出于类似的原因，36%的消费者希望他们的iPod或MP3播放器能连接网络直接下载音乐，此外30%的便携游戏设备玩家希望能够访问在线游戏商店选购自己喜欢的游戏。
女性推动智能手机的广泛普及
我们在2011年对美国和英国智能手机用户进行了调查。调查结果显示，使用VoIP网络语音电话和视频电话等较低普及率服务的男性多于女性，而且他们也更喜欢下载新应用。
另一方面，有明显更多的女性使用语音通话、短信和Facebook等较高普及率的服务。71%的女性智能手机用户在手机上登录社交网络，男性用户这样做的比例仅有64%；59%的女性用户会经常进行状态更新，而仅有51%的男性用户这样做。同时，在手机上使用彩信、电子邮件和浏览互联网的男性与女性数量基本持平。
女性们热衷于将各种通信渠道统一到一个设备上，这也推动着智能手机在大众市场的普及。
让购物更方便
柏林、纽约、巴黎和上海的智能电话用户在接受我们调查时，有67%的用户表示他们希望用智能手机支付小额费用，有66%的用户对移动银行感兴趣。但是，我们不应孤立地看待移动支付问题。在智能手机用户与我们谈及他们的购物习惯时，他们都非常明确地告诉我们，直接掏钱包支付并不是最好的方法，必须将移动支付纳入到日常购物习惯中，包括获取相关产品信息、食谱、营养建议等。关于应如何提供综合服务，69%的消费者希望提供室内导航，因为在大型购物商城很容易迷失方向。
一切皆连接
城市化不仅在全球范围内继续扩展，消费者也在转向城市的移动生活：许多以前只在家中进行的活动现在开始出现在街头，至少那些需要互联网连接的消费活动是如此。
移动宽带用户数量正在以每年60%的速度增长。在移动宽带的推动下，智能手机用户消费的数据量也在猛增。2009年四季度，移动数据流量首次超越语音通话流量，在2011年一季度更是达到语音通话流量的两倍。
2011年，智能电话数据流量将翻三番。到2016年，在占地球陆地总面积不到1%的土地上生活的智能手机用户将可以产生大约60%的移动数据流量。消费者希望在他们所处的城市环境中能够从身边的地方和事物连接互联网，随着家中、车上、检票口、自动售卖机、收银机等越来越多地与互联网连接，这些正在成为现实。
在一个充满不确定性的年代，消费者更希望一切尽在掌握
在经济动荡和自然灾害频发的年代，消费者努力加强消费管理。在像日本3.11地震那样破坏性的灾难一个接一个发生之时，我们看到消费者对水电供应等公用设施服务重新产生了兴趣。在东京，地铁站的电子显示器上不再只是提供天气预报信息了，已开始显示电力供应信息。而德国等其他国家也出现了电力供应方面的新挑战，印度的许多消费者已经对电力短缺习以为常。
同样，人们可支配性收入的变化也推动着消费者管理所消费服务的要求，全面了解和管理消费情况会给我们的日常生活带来越来越多的好处。
