“目前团购网站要一边控制发展速度，一边加强产品质量控制和服务。”王慧文指出，比如美团网与任何商家合作，要都经过美团网专门组建的运营团队进行严格的八层审核把关，包括前期对商家的调研、BD暗访、城市经理审核、运营初审、商家访谈、品控再审访谈内容及合同、编辑文案产出后的责编审核以及品控整体终审，审核没通过的商家一律不能和美团网合作，以确保消费者权益。除了严格的商家审核之外，为了更好地服务用户，美团网还投入千万元进行呼叫中心建设，目前已经有300人的客服坐席，接通率达到了97%，今后还会继续扩大，同时，美团网还率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系。
作为一种新兴的商业模式，团购一方面为用户提供实惠的生活化服务，一方面为商家提供便捷的营销推广服务。“团购这一商业模式中，用户的体验很重要，商户价值体现也很重要。”王慧文谈到，现在30%的商家都跟美团网进行了二次合作，团购网站也需要更加专业，比如为商家提供客流预测以及进行一些必要的营销心理培训等，通过不断改进技术，能够为在商家关注的结款速度方面提供更多的解决方案。“团购网站应该把拼规模、拼广告转为做好消费者的服务上面来，只要切实服务好了消费者，为消费者和商家创造了价值，团购行业的发展前景还是值得看好的。”
