未来的淘宝商城将更加关注如何在平台上将服务和商品的确定性表现出来，并以此作为引导消费者做出购物决策的标准。一个明显的迹象是，淘宝商城希望把服务承诺纳入到整个购物流程里面，使之成为交易契约的一部分。近期，淘宝商城正在酝酿对商家管理体系升级，让无法提供优质商品和服务的商家在市场机制下自动退出。
张勇表示，Tmall.com生态圈必定需要新陈代谢，标准就是用户体验。而如何提升用户体验，最终还是要落脚到这一商业生态系统的建设上。张勇的判断是，这一问题的解决必定要通过社会化分工和协作来完成。“数千亿规模的市场，未来还有几万亿的潜力，极端情况下一天爆发出几千万件的订单和包裹，如果全由一家来做，注定是不可能完成的任务，否则社会经济学的基本原理将重写”，张勇说。
同时，淘宝商城还明确表示，将抵制低质、低价商品的恶性竞争。淘宝商城将用市场手段引导建立健康的价格体系，按行业规律办事，按产品的生命周期来运营，并建立专门频道，为特价商品提供单独的出口，避免让整个网络渠道沦为“下水道”，避免出现低价走向低质，低质走向更低价的恶性循环。
一切看起来，在庞大又充满无限可能的中国B2C领域，正在和将要验证一个急速放大的事实：一种平台化的模式，包容各种丰富业态，通过开放式创新，建立完善的生态系统，并将最终用市场的手段重新定义整个产业。这一切伟大但艰巨，淘宝商城正在路上。
