《21世纪》：听说趋势科技的工程师是和客户直接交流的，为什么？
陈怡桦：公司最大的困难是因为客户分布世界各地，而我们的研发中心在台湾、南京等地，因此要让我们的研发人员与客户进行面对面沟通，一开始有语言和距离上的困难。所以，公司在欧洲和美国每次举办客户会议时，都会让工程师参加，每次新产品发布，公司会派工程师到当地国家去呆一个月的时间。一个月内客户针对新产品提出的问题都需要在当地当时解决，工程师会在技术服务人员旁边，以了解和解决问题。这些都是公司的努力，尽量让工程师不用害怕接触客户。即使所在国离得很远，公司也不惜成本，会提供工程师第一线与客户接触的机会。
《21世纪》：趋势科技是否一开始浸染了更多的美国创新企业的特点？
陈怡桦：刚开始，趋势科技管理层在美国，工程师在亚洲，市场行销人员在世界各地，如何将这几者联系起来，是公司创新最大的动力。一开始不得已为之，双方人员常常联络，建立符合在美国销售的模式。后来，公司建立“睡衣派对”，大家穿着睡衣开会。公司在这种跨国之间的轻松交流合作上花很大精力践行。
《21世纪》：在您看来，开放型创新具有什么共同特征，您所在企业是如何利用这种开放的力量来推动企业创新和成长的？
陈怡桦：对趋势科技而言，以前公司没有采用开放型创新方式是因为以前公司一直是做防病毒、防黑客，这些知识需要保密而且专业。
尽管如此，趋势科技在使用者界面方面就有很多开放型创新。facebook中也有趋势科技的读者群，每次最新的版本，他们会帮助我们做很多测试，给我们很快回馈。
趋势科技有一个使用者俱乐部。产品开发之前，公司也会和使用者俱乐部进行沟通，了解详细的情况，产品是否好用等。这样的方式能够让公司尽量了解客户在使用层面上所需要的新的创新。
公司每年都会有首席信息官论坛（CIOForum），CIO们是实际采购和使用的人。我们邀请他们就所遇到的问题进行交流，我们的员工也能和他们更接近，能够从中得到更多的反馈。一般来说，当面小规模沟通时，公司得到的反映相比较大规模的市场调查或是让客户填问卷更加直接。另外，趋势科技还有首席信息官跟踪日（CIO Day），公司定期派驻工程师跟着客户，看他们一天的工作怎么安排，从中发现客户在使用安保产品时真正关注的是什么。
