东方通市场部相关负责人认为，在信息技术高速发展的今天，中间件技术、产品种类等越来越复杂，更需要厂商提供专业化、多元化、个性化的服务。为此，东方通推出了远程服务和现场服务两种模式，其中，远程服务包括免费服务热线、远程登录等多种线上服务方式，及时解决用户难题；现场服务内容有产品安装、故障诊断、性能调优等，还可以根据客户业务需求提供针对性的解决方案，提高用户满意度。他同时表示，优质的技术支持与服务是企业赖以生存和发展的重要支柱，东方通将整合企业内外部的优势资源进一步完善售后服务体系，致力于通过优质的服务品质为用户创造全新的政务信息化应用体验。
如今，我国“十二五”规划的开局之年已走过半程，转变经济发展方式作为国民经济和社会发展主线的事实越来越明显，中央和各级地方政府是我国转变经济发展方式战略的决策者和主要推动方，更需要加快职能转变，提高公共服务的水平。在此形势下，电子政务作为政府职能转变的重要抓手，得到了社会各界的广泛关注。作为中国中间件第一品牌，东方通伴随着我国电子政务建设走过了十多年的风雨历程，在此基础上从项目咨询、项目实施、售后服务等三个方面集中发力，打造政务信息化应用领域最完整的业务生态链，通过企业产品力与服务能力的双重提升推动中国电子政务踏上新的征程。
