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2011年英国网上银行应着手提高消费者对其服务满意度
http://www.cww.net.cn 2011年7月8日 08:22 艾瑞
iResearch艾瑞咨询整理Foresee Results的最新研究报告“2011英国网上银行报告”时发现,提高消费者对网上银行服务的满意度,可以帮助英国银行业走出因金融危机产生的困境。通过比较可以得出,如果消费者对网银服务非常满意,那么相比对网银服务不太满意的消费者,他们购买更多银行服务的意愿要高出39%,在对银行机构的信任度以及对整体银行的满意度方面(与渠道无关),也分别高出62%和64%。另外,对银行网银服务非常满意的消费者也更愿意继续与该银行合作(合作意愿比不满意的消费者高出51%)。 艾瑞咨询分析认为,如今消费者对于网上银行服务的赞誉,对网银来讲,不只是一种褒奖,更是一种潜在的可量化的经济效益。对网银服务满意度高,消费者对相关银行的忠诚度也会提升,会更相信该银行的理财能力,对该银行的其他相关业务也更有信心,即使自己不参与,也会推荐给需要相关服务的亲朋好友。无形的广告会带来大量潜在的客户。这些都是各大银行应更加重视网银服务的理由。
编 辑:葛逊 联系电话:
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