23日20时34分，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上掉落。事故发生后，中国移动迅速启动应急通信保障机制，第一时间集结各专业通信保障人员赶赴现场，并开通12580温州动车脱轨寻亲热线。
截止今日（24日）11：00，12580温州动车脱轨寻亲热线来话550次，通过网站、医院及客户来电获取到88位报平安的客户信息，另有112位用户通过12580登记了寻亲需求，现已帮7位用户了解到了亲人的情况。微博转发寻人、报平安60余次。
据了解，7月23日20时34分，D3115次动车在行驶至温州方向双屿路段下岙路时，发生两节车厢脱轨坠落桥下事故。21：30中国移动得知动车追尾事故，22：20第一批通信保障人员抵达事故现场，迅速开展发电、网优等工作。由于现场移动通信话务量激增，中国移动第一时间对现场附近网络进行了优化，增加信道容量，并对现场抢救指挥人员提供网络优先接入，以保障救援工作指挥、实施能够顺利进行。同时，紧急调整了血站等重点地区的网络策略，在血站设置微型直放站，保障重点地区的移动通信畅通。
在人员安置点、客运中心等地区，中国移动提供无线座机，供现场人员免费使用，帮助他们及时与家人取得联系。此外，中国移动还通过12580平台提供更多服务，寻亲、报平安、求救、紧急定位、咨询献血等事宜，都可以拨打12580。
目前，救援现场已经有8支中国移动通信保障队伍，现场通信保障、客户服务工作正常进展中。更多的后续通信保障队伍和通信车辆正在赶往现场。
