服务的策略与规划
目前大部分运营商都缺乏正确与完善的服务策略，不仅对未来没有长期的规划，而且其提供服务的内容也往往与正确的服务或营销模式脱节，服务的层次和深度还有很大差距。需要在服务的范畴、责任、成效，还有服务与利润关系等方面统筹规划，长远考虑。
妥善处理顾客的抱怨
抱怨是顾客不满意引致的结果，简单说来抱怨就是顾客对产品或服务的不满或责难。顾客的抱怨一方面意味着经营者提供的产品或服务没有达到他的期望，没有满足需求。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善其服务水平。
服务是赢得顾客与市场的关键
业内人士指出，中国互联网发展至今，“开放”、“融合”已不可阻挡，三网融合也是如此，目前各方优势和不足都同样明显，只有相互开放融合的服务才能让用户和产业共同收益。可以提供给用户非常多的内容，非常好的体验，非常好的价格，支付也非常简单、售后支撑也非常快捷等多样的服务，才是FTTx运营商在运营中赢得用户的根本所在。
