随着核心团队的确定以及各种知识库的建立，该中心在之后不再需要招聘大量高端人才就能保证业务的正常运营。通过对有潜质的大学毕业生进行设定课程的培训后，这些人员就可以逐步的按照计划进行不同级别的工作。人员成本的降低，是该中心能不断为客户降低总的运营成本的因素之一。在西门子IT解决方案和服务集团，每个相关人员都必须经过ITIL培训，现在有超过60%的人已通过了ITIL认证。这使得工作效率成倍提高。因此，虽然西门子中国整体在华业务每年增长17%以上，但 IT服务的单位价格每年都在下降。更值得一提的是，由于西门子集团的业务遍布工业、楼宇、医疗、通信、交通等行业，因此积累了丰富的行业解决方案经验。“丰富的行业DNA是我们的最大优势之一。” 关浩表示。
为了进一步为客户降低总体运营成本，该中心还开发出了自主知识产权的网络事件自动诊断和干预工具。该工具通过模拟工程师的操作步骤和思维方式，对网络事件提供自动的诊断报告，这对于进一步统一规范工程师的操作提供了帮助，最重要的，其进一步大幅空间降低成本，提高了生产效率。
秉承严谨、可靠的德国文化精髓
每个公司都有自己的文化，西门子正是秉承了德国文化注重技术和质量、对流程和每个细节精益求精的文化精髓，对客户有着充分的承诺和质量保证。“西门子的网络运营在严格遵从基于ITIL标准的各种流程与规范的基础上，结合自身管理与运营优势，用独特的方式为用户提供了从网络咨询与设计、到网络集成与优化、直至运营维护在内的一站式整体服务解决方案。所有这一切，源自于西门子160多年的文化底蕴以及我们对网络服务最佳实践与应用的经验总结。”关浩对西门子网络外包服务的发展充满了底气和信心。
这种信心源自于多方面的制度保证。关浩介绍说，在IT运营服务过程中，西门子所有的操作流程、操作环节都有文档记录，做到可审核、可再现。在服务保证方面，不同等级服务水平（SLA）下，在签订运营合同时网络的可用性都会定义明确的指标（这些指标都由客户认可的工具计算得来），达不到指标的话西门子将会给予客户相应的赔偿。
