随着企业对信息服务需求的升级，通信技术的协同已成为一个热门话题，语音、视频、即时通信、邮件等系统正从各自分立到逐步融合，这无疑将大大降低建设成本，提升运营效率；尽管企业对协同通信的需求空前旺盛，但从目前来看，我国协同通信的发展仍然处于爆发前夜。
协同应用待“启蒙”
各种通信手段的整合，是协同通信的一个基础。通过将视频、短信、通话、邮件等各种手段结合起来，通话者可以方便地选择最合适的通信手段。其中presence(在线状态)扮演重要的角色，通话者可以方便地看到对方的状态，才可以选用最合适的通信手段。这已成为最新的潮流，而Avaya最新的Flare Experience正是基于此而设计。
协同通信的技术准备已经不是问题，但是，在金融等行业，尽管员工已感知到协同通信对其效率的巨大提升，但由于长时间习惯了使用各自分立的系统、终端和应用，其对协同手段的应用并非是自觉性行为，而往往需要供应商专家进行启蒙。这一过程是一个自然演进的过程，有待于掌握领先技术的供应商、运营商和产业链各方共同营造良好的环境，共促协同技术的规模应用早日到来。
提升客户体验是关键
协同通信要以人为本。技术是为人服务的，而不是让人为了使用技术而烦恼。协同通信的最终目的，关键在提升客户体验。
要实现协同通信，开放性很重要。协同通信产业链各主体应在平台层、接入层、应用层三个维度上实现架构和标准的开放，这样才能达到不同厂家、不同设备的互通和融合，从而构建完善、健康的产业生态。
协同通信的规模应用可以分阶段实现。其实，很多企业已经实现了部分的协同通信功能，不管是在办公通信还是联络中心。企业不但要主要采用新技术，还要注重挖掘新技术的潜力，例如分布式的架构和计算能力、支持按需的部署、云端应用等都是协同通信发展的大势所趋。
