当消费者带着在海外购买的“全球联保”产品回到国内，出现故障并准备维修时，却遭遇保修承诺缩水。昨日，吴先生在315消费电子投诉网反映，他在加拿大购买了一款iPhone4，出故障后却无法维修，“厂商设于中国的直营店告诉我说，必须带着故障产品返回加拿大维修。”
全球联保范围无中国？
2月12日，吴先生在苹果公司设在加拿大的直营店购买了一款iPhone4手机，“该店承诺此款手机可‘全球联保’，所以我特意买了无锁版的，就想着回国用。”3月1日，吴先生回到北京，联网激活了这部手机。但令他惊异的是，这部手机的home键“按一下没反应，连按两下变一下。我试过多次均是如此”。
无奈之下，吴先生携带用了不到一天的手机，来到位于西单的苹果直营店。新产品出故障，本已使他懊丧不已，但接下来发生的事却让他“出离愤怒”。“这家店说，手机是从海外买的，他们没法保修，要修只能返回购买国。”昨日，吴先生气愤地说，“难道说，中国不在全球范围之内？做不到你就别承诺，为修手机我还专门去趟加拿大，这现实吗？”
店员承认承诺形同虚设
昨日，记者试用了吴先生的手机，这台手机的home键，轻点一下，屏幕无反应，再点一次，仍无反应，记者粗略测算显示，轻摁10次，home键至少有两次“无动于衷”，摁20次，有5次毫无反应。
昨日下午，记者和吴先生来到了位于西单苹果直营店地下一层的售后服务处，一名乔姓工作人员问明“购机于何处”后便明确表示“没法修”，该人称，由于海外iPhone产品和在国内产品的零部件不相同，虽然有全球联保的承诺，但如果他们拿海外产品的零部件，给带回中国的iPhone产品换上，会违反中国的消费者权益保护的相关法律，“是中国的法律阻住了消费者享受苹果公司的全球联保服务。”
记者随即追问，“更换零件违法”究竟违反哪条法律，但这名乔姓工作人员并未正面回应，只是说，现在购买iPhone产品，只能享受“全国联保”的服务。而对于吴先生反问的“这是否说明苹果公司的‘全球联保’承诺已形同虚设”，乔姓工作人员直称：“可以这么说。”
该工作人员还透露，从“全球联保”到“全国联保”，这个变化发生在2月25日，“类似吴先生情况的消费者很多，之前我们都是给他们更换中国版iPhone4的零部件，但现在不能换了。”
无奈签“仅此一次”协议
而吴先生提出，即便是苹果公司调整了保修条款，也应对消费者负责，对规则改变之前的产品继续执行“全球联保”。面对此要求，乔姓工作人员找来一名外籍经理，该经理同意给吴先生维修手机，但要签署一份协议。
记者注意到，该协议上明确注明：根据中国的产品保修条款和apple相关保修条款，该手机不能在国内维修，出于为顾客服务态度，给予一次免费保修，更换手机主板部分，仅此一次，无论本台手机今后再次出现的硬件问题或其他来自海外的手机，都依然无法在国内获得维修。于是，吴先生无奈签下该维修协议。
昨日，记者就此事咨询了12315消费者投诉热线，工作人员表示，中国的消法中，国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。“消法是最低要求。”
而著名消费维权律师邱宝昌认为，既然苹果公司作出全球联保的承诺，就必须遵守，如果真有“在中国为消费者更换海外手机的零部件会违反中国法律”等问题，苹果厂家应负责解决，“即使苹果厂家在2月25日已更改了保修范围承诺，但对于此日期之前购机的消费者的产品，苹果也应给予其全球联保服务。”
