提及呼叫中心系统，我们许久之前的印象还是带着耳麦的坐席人员，如果有问题解答不了，客户代表需要转达高一层负责人或专家解答。然而，信息化的今天，信息化的今天，下一代呼叫中心实现了高效、智能、信息共享的功能。
企业以客户为中心
Aspect公司推出了面向联络中心统一通信应用的增强平台——AspectUnifiedIP7。据了解，该平台整合了一系列客户联络的综合功能，包括呼入路由、呼出拨号、语音自助服务、通话记录、质量监控、短消息服务(SMS)、即时消息(IM)、聊天、电子邮件和实时与历史报告等。
与微软Lync的集成无疑为Aspect新平台注入了新的活力。除了对Aspect进行投资成为其股东之外，微软在MicrosoftLync研发过程中集成了Aspect的技术，从而实现了Lync与AspectUnifiedIP的无缝集成，系统开放的同时安全性也得到保障。
新一代联络中心解决方案的优势，正如Aspect大中华区总经理马浚驱接受慧聪网记者采访时表示：“有了下一代的联络中心，可以实现企业中的每个员工都是一个客户代表。而且由于新一代联络中心平台给用户带来了更个性化、更丰富、更直观的体验。”
