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盘点2011:中国通信业十大创新人物
http://www.cww.net.cn 2011年12月31日 09:59 通信世界网
作 者:赵宇
张明天 中国电信客户服务部总监 电信业服务从成本导向逐渐转向维系导向,服务标准从企业服务能力向客户感知转变。随着移动互联网时代的来临,运营商从观念到服务手段需要进一步创新,张明天率先提出,客户服务方式首选互联网自助,通过网厅、掌厅等界面实现自助搜索、查询和办理。目前,包括微博、QQ和专业论坛等服务方式已应用于中国电信客服工作之中。近年来,中国电信统一集团及31省客服体系,打造一体化服务流程,健全服务体系。从客户最易感知的接触点,提出和强化“五个一”服务举措的落实,包括一张帐单,明白消费;一点查询,自主订退;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。 中国联通3G营销团队 2011年,为实现3G用户达到2500万户发展目标不遗余力,11月3G新增用户数338万户成为首个突破300万的单月,通过网络、终端、业务全面引领3G发展潮流,利用WCDMA领先优势逐步缩小与竞争对手的差距,通过业务融合全面提升用户体验。依靠满怀激情打造活力团队,勇抓3G创新性发展机遇,高、中、低端市场全面出击。 中国移动研究院TD团队 2011年8月,世界大学生运动会在深圳召开,TD-LTE继世博会之后再次闪亮登场,向世界勇敢亮出了“中国创造”之剑,这标志着TD-LTE已经逐步走向成熟。TD-LTE的成熟背后少不了中国移动研究院TD团队的默默支撑。通过运营商合力加速TD-LTE产业发展,2月包括印度Bharti、日本软银、欧洲Vodafone、美国Clearwrie等亚、欧、美运营商代表共同发起的全球TD-LTE发展倡议Global TD-LTE Initiative(GTI)启动,目前已有32家来自各大洲的国际运营商成员,共同研究全球漫游终端、多天线技术、同频组网等商用关键问题。在这支团队当中,不乏全国劳动模范黄宇红、中国移动通信集团公司劳动模范段晓东这样的典型代表。在此前的TD-SCDMA的发展中,中国移动率先采取了“不换卡,不换号,不登记”的“三不”创新战略,该策略背后很多科研难关便是被该团队在不到6个月时间内攻克的。 编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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