这是中国第一批采用人工智能技术的智能短信客服平台。这些智能客服不但能回答一般有关中国移动的业务咨询问题，而且对于人们之间的常用语也能识别，极大提升了服务沟通中的人性化程度，增加了沟通情趣，吸引了不少用户关注。
袁辉也同样为移动公司算了一笔帐：使用人工话务员每人每天只能接100个电话，使用小i机器人后，每天网上可以同时处理成千上万的客户需求。按照小i机器人每天为移动公司节约5到10万元的成本计算，一年就能帮助他们节约上千万。
袁辉清楚的知道，在互联网日益成熟的今天，在移动终端越来越人性化的当下，小I的坚持和创新将越来越呈现极具社会意义的价值。袁辉内心涌动着的改变世界、实现社会价值的梦想正在一步一步的变为现实。
小I机器人是以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术为基础，使用IM、WEB、WAP、语音等表现形式，以拟人化方式与网络用户交互的智能客户服务和营销软件系统。在为顾客提供客户服务的附加值上实现创新，提供互联网平台最真实的拟人服务(拥有最先进的中文智能对话引擎)。小i机器人的应用已经覆盖到客服、营销、娱乐聊天等生活的方方面面。
其中客服机器人已经成功的应用在移动、电信、人力资源劳动保障等多个领域，并在客户服务IT信息化平台上创造了新价值。
