在11月8日于上海召开的“2011中国增长、创新及领导力峰会”上，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为以其专业服务 SmartCare解决方案独家荣获Frost & Sullivan“年度用户感知服务卓越奖。
“它改变了以往重大事件保障仅针对网络性能的保障，”Frost & Sullivan评审委员会表示：“华为SmartCare解决方案通过对业务质量与用户感知进行实时监控和预防式保障，帮助客户及时感知并提升用户体验，在上海世博会、深圳大运会、南非世界杯等重大赛事的通讯业务质量保障工作中表现出色。”
SmartCare服务解决方案致力于为客户提供优秀的网络性能、业务质量和用户体验。其领先的业务质量指标体系、用户感知调研与映射方法，可实现终端用户的主观体验客观可评；其强大的业务质量和用户感知监测平台，可实现业务质量和用户感知的实时呈现与快速问题追溯；其精细化的创新优化，可实现针对体验不佳用户的专项质量提升，或质量差业务的精准提升，更可长期保持稳定良好的用户体验和业务质量。
华为全球技术服务总裁梁华表示，“全IP时代，电信网络的运营维护不再是仅仅关注网络KPI，更需要从终端用户对业务质量的要求、业务对网络质量的要求出发，关注终端用户体验和网络质量。华为的SmartCare服务解决方案提供强有力的面向最终用户感知的保障，助力运营商实现从面向网络，到面向业务质量和用户感知的运维与运营转型，帮助运营商提升业务运营效率和保障最终用户满意度。”
年度卓越用户感知奖颁发给过去一年内有效帮助运营商实现用户感知提升的通信解决方案。Frost & Sullivan希望将此奖项颁给那些独特的、有潜力、同时能为企业用户带来价值的产品和服务。为获取业内的最佳实践表现，行业分析师对市场参与者进行了比较，通过深度访谈、分析和深入的调研等方式，鉴定各厂商的实践表现。
