比如说，天涯是人文的天涯，有人文特点的人它就能发展起来。当我们进行商业化进程的时候，我们遇到的困难是我们很难提出非常明确的客户主张，或者我们提到客户主张的时候，我们发现它跟用户价值的主张是有冲突的。我们提的价值观是说，我们在做全球华人的网上家园，我们觉得在家园上打广告不妥，我们想做一些互动的营销，我们想在不破坏传播肌理的情况下实现客户的诉求，这点我们目前解决的还不够，今天在座有很多社区的同行，我也很希望说，我们在接下来的讨论中，能够在这方面有更多的看法，相互之间彼此借鉴，取长补短。
第四个问题，社区个性对社区创新的内在约束。每一个社区都能很大概说出个性特点，每一个产品，每一个社区都有它自己的个性，这个个性是由产品的个性和用户的群体，以及价值主张共同来决定的。这三者对社区的影响，共同形成一个社区区别于其他社区的生态特征。比如说微博在于快速传播，在SNS上主要是以人流和信息来传播，在轻博客上主要是以标签的方式整合信息加工，每一种传播的方式使得我们在用这个产品时候都不同。在用户的选择上有很多，尤其是在早期，我们的用户群体不同，后期我们在做调整创新的时候，有可能是我们发展的动力，也可能是我们前进的约束，这些都是形成社区特性的点。
在价值观上也是这样，一个社区内在的机制是什么，鼓励什么、创造什么，这是社区用户群之间共同形成的约束力量。这些力量都共同约束了我们在创新的时候必须要追寻内在的特点，追寻社区的个性，在追寻社区个性的基础上进行创新，才能保证你社区的发展。我们并不能真正去改变你的社区。有很多时候，我们领导，尤其是决策者，会想到我今天想变成MSN，后天想变成博客，这基本上是白费力量。使得社区发展，你就能够得到很好的发展，而不是想当然，这是我们在这一发展创新中，我们遇到的一些困惑和经验教训，在这里跟大家做一些简单的分享。我们社区的发展一直在变化之中，我相信每一个社区都有自己的做法和发展，我们希望能够听到更多同行在发展变革中所采取的做法和经验。
