如果说消费者保障是所有购物商场题中应有之义，那么消费体验的高低则代表了不同商场的服务水平。淘宝将2011年定位为开放年，显然是在消费保障完善之后，将提升网购消费体验放上了议事日程。
与完善网购产业链的努力一脉相承，淘宝提高消费者体验的法宝仍然是：开放。淘宝去年推出的开放平台，主要是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业，取得了显著的成效。在2011年，这一思路将扩展到消费者服务领域。
每个消费者都有自己不同于其他人的需求，这些个性化的需求的满足，只有通过开放才能够实现。事实上，网购时代的商品生产、流通、营销等等，无一不是以满足消费者需求为最终目标的。从这个意义上说，以诚信、平等、分享和责任为基础价值观的新商业文明，也必然是在消费者需求得到满足的基础上才能得以实现。从消费者年努力建立和提升消费者服务保障体系，到开放年致力于通过开放来满足消费者个性化需求、完善电子商务产业链，渐显曙光的新商业文明跨出了重要一步。
