对此，LG中国方面亦公开承认，KT878手机存在质量缺陷。在发给本报的声明中，LG方面表示：“部分LG KT878手机的问题主要在于软件版本。”
与此同时，LG表示针对软件版本问题，LG电子将通过免费的软件系统升级解决；对其他硬件出现的问题，LG电子将为消费者免费维修或更换。
但据本报记者了解，时至今日针对KT878的投诉依旧不断。事实上，LG手机的质量问题并不仅限于KT878。多位手机区域经销商告诉本报记者，相比较之下，LG手机的返修率偏高，用户对其有“中看不中用”之评价。
“LG一直很重视产品质量问题，对于用户的投诉都会进行分析和研究。”任伟光对记者表示。
而本报记者从LG内部了解到，LG手机的质量问题已经引起了LG电子高层的重视。据任伟光介绍，新任LG电子CEO具本俊上任伊始，即表示加强供应链和产品质量的管理将是未来重振LG手机的重点工作之一。
