手机品牌为用户首要考虑因素
操作系统为主导的应用时代尚未全面到来，现在的主流应用在不同的操作系统上都能实现，操作系统的差异化并不突出。
在这个智能手机的战国时代，终端厂商、平台软件厂商、运营商三方势力正在应用领域积极布局，目前究竟哪方势力是消费者做购买决定时最为看重的？
此前，有业内人士表示，未来的智能手机之战必将是操作系统之战。因为在2G时代手机的操作系统不重要，手机的基本功能只有语音和短信，它的文件格式是通用的，即使手机完全不同，打电话和发短信也没有任何问题。但是3G时代则完全不同，用户不仅打电话和发短信，而且还用手机上网，完成各种应用和操作，为此需要在手机里安装各种新的软件，如此一来，操作系统显然就极为重要。
此话很有道理。不过此次调查发现，在目前的情况下，用户在选购手机时，首先挑选的还是手机品牌，其次才是手机操作系统，最后才是运营商，智能手机现有用户和潜在用户的选择顺序一致。这说明以操作系统为主导的应用时代尚未全面到来，现在的主流应用在不同的操作系统上都能实现，操作系统的差异化并不突出。当不同操作系统的应用呈现差异化，用户体验出现差异化时，操作系统的重要性可能才会明显提升。
具体而言，用户在挑选手机品牌时，首先考虑的是手机的性能和质量，其次是外观；在挑选操作系统时，考虑的顺序依次是易用性、兼容性、扩展性；在挑选运营商时，先考虑网络和资费或套餐方案，然后再考虑提供的业务和服务。
按照这个标准，用户对具体品牌做了选择：被访者最偏好的手机品牌是诺基亚（86％），远远领先于其他品牌，排名第二和第三的是苹果（32％）和三星（28％），联想是进入前十名的惟一国产品牌（12％），具体见图3。在操作系统层面，被访者最偏好的是iPhone OS（50％）和Windows Mobile（49％），其次是Symbian和Blackberry，Linux和Android排在第三军团，Palm的比例最小，只有4％，具体见图4。在运营商层面，被访者更偏好于3G网络，中国移动遥遥领先，将前4位囊括其中，分别是动感地带、全球通、G3、神州行，具体见图5。
从以上数据可以看出，在手机品牌和运营商品牌中都有一枝独秀的情况出现，而在操作系统的品牌中则出现了群雄纷争的局面。对于不占绝对竞争优势的品牌来说，与其它品牌的联合将是生存之道。手机品牌与运营商的联合实际上在2G时代就已经开始。3G时代中，操作系统品牌的加入必然对整体竞争格局产生影响。在操作系统的品牌仍没有出现绝对领导者的情况下，操作系统厂商更加需要联合手机厂商与运营商来抢占市场。
用户体验各有差异
用户对手机的评价最高，其次是操作系统，最后是运营商。
将用户在购买手机时所看重的因素贯穿至使用环节，通过调查发现，在对运营商、手机、操作系统的使用评价中，用户对手机的评价最高，其次是操作系统，最后是运营商。同时，这三方面中，对用户评价手机整体使用体验的影响程度最大的也是手机本身，其次是操作系统，最后是运营商，这与用户挑选手机时决策的顺序一致。
如果细分来看，会发现在购买和使用这两个环节用户的关注点会稍有不同。例如，在使用后对操作系统的评价中，易用性是最好的，其次是扩展性，最后是兼容性，而在购买环节，消费者觉得兼容性比扩展性重要。从这一点可以看出，操作系统的兼容性应该是继续发展的重点。
在使用后对运营商的评价中，网络是最好的，其次是服务和业务，最后是资费或套餐方案。而在购买环节，消费者觉得资费或套餐方案比服务和业务更重要。这表明资费或套餐是影响消费者评价运营商表现的重要指标。
另外，在使用后对手机的各项评价与购买时的顺序一样，都是手机质量评价最高，其次是外观和界面，最后是性能和配置。因此，手机的综合表现与消费者的期望一致，这也是消费者评价手机好坏的一个关键原因。
