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联通客服热待3G冷对2G:嫌贫爱富惹争议
http://www.cww.net.cn 2010年9月3日 08:27 信息时报
作 者:潘敬文
后来,记者尝试通过“故障申报”的选项拨打人工服务,其结果与在根目录中直接进入人工服务相似——不断按下等待键,不断收听等待音乐,直至最后被强行断线。而其后记者再次尝试按“投诉建议”选项进入人工服务,同样等待了很久,热线称“对不起,人工坐席全忙,继续等待请按‘0’”,最后记者被强制挂机。 业界评论 联通对客户不应“嫌贫爱富” 针对联通10010热线的做法,有业内专家表示,这与部分运营商长期以来为了争取新客户,不断将最优质的资源和服务留给没有到手的“新客户”的做法如出一辙。 目前,中国联通将大量资源最大限度地留给3G高端客户,比如不惜血本补贴高端智能手机。而在客服热线中,2G“低端”用户和最普通的基础服务都被忽视。“客服热线并非摆设,而是切切实实解决手机用户问题的重要途径。”有评论人士表示,不论是高端客户还是低端客户,都是运营商的客户,中国联通不应该过分“嫌贫爱富”,将所有资源都投入到发展3G用户、维护3G用户,而对其他客户的利益置若罔闻。 [1] [2]
编 辑:徐亮 联系电话:010-67110006-887
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