同时，一些在运营支撑网络建设方面走得相对靠前的地方移动公司，已经基本完成了EMOS等系统的建设，为整个电信服务搭建了一个统一的运营管理平台，并集成了客户关系管理、业务分析以及客户服务系统等，使得基于IMS新业务的整个业务流程工单，包括从前台业务到后台网络资源调配的全过程都得以顺畅进行。
收入保障提升“金管道”能力
《通信世界周刊》：业务支撑系统应关注哪些环节以维持客户体验，进而保证客户忠诚度？
华为：帮助电信运营商成为“金管道”，实现良好的客户体验需要整个IT支撑系统做到可靠、透明、高效、智能，其中对于收入保障体系的整合不可或缺。收入保障能够完整记录客户的消费过程，使电信消费行为有迹可循，同时运营商也可对自身IT业务流程进行全程审计。它通过建立一套端到端独立于各业务部门之上的跨部门、以流程为导向的体系，实现了对市场、网络、计费、财务的全面管理和审计，从而改变各部门对自己部门内部收入流负责，但却无法对整个企业收入保障负责的状况。
此前，收入保障系统是完全独立于计费系统以外的一套流程管理系统，在全球经营此类软件的厂商数量不多，规模也都不大，但随着电信业务需求逐渐发生变化，华为将收入保障系统整合进计费系统中，使其成为了一项功能模块。可以看到，在市场驱动下，通信业的主要部件提供商将其他细分产品有效整合，集成端到端的解决方案已经成为整个行业的发展趋势。比如华为最近就为非洲当地运营商CellC提供了包括收入保障体系在内的全套电信计费系统，每年帮助该运营商收回成本达3600万美金。
刘熹悦：保障电信用户的忠诚度，在运营初期，电信运营商通常采用建立积分系统、俱乐部系统等方式，这些忠诚度的管理工具以其特有的客户交互、关怀的功能体系逐渐发展为提升用户体验、维护客户基础的重要组成部分。
现阶段，电信运营商对于提升用户感知的认识度日渐增强，整个忠诚度管理体系也随之独立，客户忠诚度运营将于BOSS、营销销售管理、渠道服务管理、渠道服务管理等建立密切关联，同时客户接触和营销渠道也将被有效整合，目前电信运营商的数据分析和市场营销能力已逐渐建成，这些系统都将成为维系用户忠诚度的有效方式。
