传统单纯的移动通信业务已不能满足集团客户需求，为应对日常工作所需，集团客户一般需要数据专线、语音专线、集团短信业务、集团彩信业务、企业邮箱、主机托管、虚拟网等多类综合性业务。但中国移动开展固定业务又受制于固定网络资源的缺乏，因而借运营商重组契机整合了铁通公司，启动了跨省的IMS试商用工程，希望通过引入IMS实现固定话音接入和业务控制，以提供多媒体类和融合类业务能力，为全业务运营尤其是对政企客户的争夺奠定基础，这也是中国移动大力发展IMS的主要原因之一。
实际上，IMS的发展与集团客户的业务发展紧密相连，这也对运营商的网络运维单位提出了要求。笔者在此并不希望对IMS的技术和其业务承载能力进行探讨，而是希望针对IMS技术发展对中国移动网管支撑系统带来的影响和挑战进行阐述，其中也将涉及集团客户业务对网管支撑系统的影响和挑战。
网络资源管理动态调配
首先，IMS对运营商网络资源管理提出了严格要求。当中国移动的市场人员面对客户进行业务洽谈时，首先需要告诉客户中国移动能够提供何种业务以及这些业务的开通与响应时间等，这些细节需要资源管理系统的有效支撑。对于集团客户而言，网络接入方式和网络接入地点是首要的资源支撑内容，业务安装部门需要以此为标准为客户设计最近的接入点和最安全的接入路由，而这些新的固网业务需求都对中国移动的网络存量管理提出了新的挑战。
资源的快速开通意味着接入网的快速部署。对于移动通信而言，由于其最初的通信模式（无线通信）决定了中国移动对于静态资源（哑资源）的弱化管理—国内对于基础资源的管理重视程度普遍较低，中国移动在业务发展之初仅有移动通信业务，其业务对于端到端的开通需求并不明显，开通手机用户仅需要在HLR激活即可，所以包括中国移动在内的大部分移动运营商对于无线通信网络资源的管控能力都很薄弱。
在这些静态资源中，管理难度最大的就是管线管理，因为这些资源在建设之初并未实施IT化管理，因而在大规模建设后，中国移动重新对已有管道、传输线路等进行反查时只能依靠手工完成，其难度可想而知。
笔者认为，为了能够获取全面、准确的资源管理，运营商管理层需要切切实实地认识其重要性，自上而下地坚决贯彻落实，一方面严把入网关，另一方面加强后期维护、督查等方面工作，以保证数据资源的准确性，使中国移动在日益激烈的市场竞争中实现快速的资源调度和网络接入。
监控管理从“网络”转向“业务”
经历了10多年的OSS建设，中国移动的通信网监控已经相对成熟。目前，通过建立话务网管、数据网管、传输网管、动环监控等系统，中国移动已基本实现了全网监控。但问题在于，现阶段大部分的监控系统大多仅停留于面向设备的监控阶段。在全业务竞争环境下，端到端的产品监控能力需求已日渐突出，如何对接入网设备进行管理和监控已经成为当前一个比较突出的问题。
另一方面，要做到端到端的监控需要依赖于对资源信息的及时提供，具体而言，一个IP交换机端口究竟连接哪个客户，这是一个典型的静态资源信息，然而在实现面向业务的监控时就成为了一个比较难解决的问题，因为物理资源对于逻辑业务承载关系是非常复杂的，而物理资源的故障与所承载业务质量之间的关系更为复杂。因此，当前中国移动需要尽快摸索出如何从面向设备的监控、面向网络的监控转变为面向端到端的业务监控，以此为客户提供更好的服务质量。
