8月份，铁通晋中分公司结合山西铁通客户满意度报告中反映出在网络质量、信息宣传及时度以及营业厅服务形象等方面的不足，在认真总结分析的基础上，采取三项措施提升客户满意度。
一是立足于提高宽带网速、减少宽带故障，一方面加强了对网速的监控，及时对出现网速慢的局点进行分析并进行网络优化；另一方面加强对交接箱、用户线的整治，对老化的线路及时进行整改及修复，为宽带用户提供优质网络支撑。
二是畅通信息宣传渠道。如10050平台在接受用户咨询或回访用户时对用户进行宣传；印制宣传小卡片在上门服务时为用户发放回访人员在故障回访或续费回访时加强对用户宣传等，改变过去依赖营业厅内张贴通知来宣传用户的单一做法。
三是针对营业网点较少、营业员年龄偏大等客观因素对营业厅服务的影响，加强与移动协同合作，力争对营业厅环境设施进行改善。同时在营业员业务水平、服务行为等方面加大培训和考核力度，从软实力方面来提升服务水平，赢得用户认可。
