怀化铁通与移动联合开展的以全面提升窗口人员的综合素质为宗旨的协同培训活动取得成效。此项培训工作自4月份开展以来，受到了广大客服一线员工的欢迎与好评，参加培训的铁通公司员工反响十分强烈，参与培训的员工均写出了培训心得，通过分公司客服简报编发下发给全体员工们学习。分公司将力争与移动公司协调，将此项工作常态化。
除了在人员培训方面开张了全面合作外，铁通公司和移动公司客服部门在管理人员、一线服务人员层面开展了更广泛、更密切、更具体的交流。每月月底移动公司都会将有关培训情况和中心营业厅铁通座席人员工作情况以书面的形式向铁通公司通报，铁通公司根据移动公司提供的材料进行考核或落实的情况书面反馈给移动公司。双方公司营业厅、座席平台等对口的窗口部门负责人也定期联系，共同商讨工单流转流程，尤其是如何理顺共同发展的大客户的故障处理流程。通过两公司客服部门的不懈努力，做到了踏踏实实解决在全业务协同发展中涌现的每一个问题，并加强了沟通，加深了理解。
