过去的一周对中移动而言，可谓喜忧参半。周初，中移动海南、北京、上海分公司卷入央视《焦点访谈》曝出的“计费门”事件，一时疲于应付；周中，美国《财富》杂志公布全球500强排行榜，继去年之后，中移动再进全球100强名单，展现出在新客户、新业务、新话务方面的增长潜力；上周晚些时候，针对近期频发的贪腐事件，中移动痛定思痛，召开反腐大会，并掀起省公司一把手“轮岗”风暴。
当外界对这位积累了巨大财富的百强新贵啧啧称道之时，也有不少中移动内部人士开始反思：内忧外困，何去何从？随着3G布局全面铺开、业务深耕短兵相接，“人口红利”时代渐渐远去，中移动必须开始思考：如何在新时期保持持续的增长力，建设更加完备的组织体系，瞄准下一个十年。
“计费门”警示
7月5日，央视《焦点访谈》节目称，中移动海南、北京、上海等分公司存在通话、彩信、GPRS上网等多项业务的乱收费现象，同时，用户的话费清单出现被随意删改的情况。对此，中移动迅速组成了集团专门工作组展开核查，7日，中移动对外发布了核查结果。
集团工作组相关负责人告诉记者，从初步核查的情况看，总体上中移动计费系统稳定可靠，符合国家相关规定，为客户提供了及时准确的计费服务，北京、上海分公司并不存在计费误差问题，但海南公司在系统升级的过程中，存在计费误差问题，在向客户展示话单详细内容方面也存在不足，与客户的沟通也不到位，引起了部分客户的误解。
在向部分媒体发布的核查结果中，中移动表示，经查，海南公司对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在此情况下，海南的计费系统在处理漫游到个别地区（如广西）的个别制式交换机声称的分割话单时，会造成异常的计费差错。
此事件迅速在全国引起轩然大波。不少人士纷纷对中移动提出质疑，更有不少专家提出应设立第三方独立机构监督运营商的计费问题，以推动计费在价格、标准、规则与监管方面公正、公开、公平。
而对日渐庞大的中移动而言，此事件除了反映出其在危机公关方面仍需加大力度，也反映出一系列内部治理问题。如该工作组人士所言，早在几年前，集团层面就严格规范了包括计费在内的一揽子支撑系统建设和升级标准，某些东部沿海公司早在几年前就完成了平滑和无缝升级，但如海南公司这样的极个别省公司明显严重滞后，因此，如何使计费在内的集团意志有效地在全国落地成为未来中移动的挑战和重任。而政府部门、行业协会、新闻媒体、广大客户和社会独立第三方机构的监督和检查，则将从外部促成中移动在系统和服务等各层面的完善。
保障持续发展首推组织建设
“计费门”说到底体现了中移动集团谋略和分公司执行之间的权力空隙，随着业务体系和客户规模日渐庞大，对中移动而言，高效、健壮的组织建设已经刻不容缓。而近期频发的贪腐事件也使中移动高层深刻自省，作为国资委体系下的模范央企，中移动干部团队的廉洁自律无论对保障自身长足发展，还是对促进产业健康运行都至关重要。
在会上，中移动要求各级企业党政负责人作为第一责任人要切实履行“一岗双责”，把反腐倡廉与企业改革发展生产经营工作一同研究、规划、部署和落实，而这股反腐旋风直接导致了涉及多个省公司一把手的“轮岗”风暴。
此次轮岗涉及到的省公司包括江西、四川、山西、内蒙古、河南和重庆等省市。原江西移动总经理简勤将接替李华出任四川移动总经理；内蒙古移动总经理苗俭中将担任山西移动总经理；重庆移动总经理由重庆移动副总经理秦大斌接任；中国移动集团计划部总经理董新则将担任河南移动总经理，接替即将退休的原建国。
有业界专家告诉记者，省公司一把手“轮岗”导致权力的重组和再分配，使管理者将不同的管理和执行经验带到另一省，促进管理模式的创新和交流，也在一定程度上对管理层的权力起到一定的制衡作用，如通过轮岗可对一把手进行全面审计，但这是一种被动的方式，中移动应从制度层面建立长效的轮岗和监督机制。
从10年前成立之初，中移动就将现代企业制度作为规范自身组织建设的基石。10年来，中移动在此方面确实取得了明显的进展。中移动原总工程师李默芳曾告诉记者，中移动的高速发展得益于先进技术的选择和部署、政府的大力支持，但这一切都是以现代企业制度的建设为保障，只有一个现代化的制度才能保证各级团队和员工使中移动这艘大船朝着正确的方向行驶。
在王建宙日渐淡出后，中移动目前正试点引入董事会、监事会和管理层分离的制度，这一点早已成为许多世界500强企业的治理规范。在经历了高速发展的10年后，3G、移动互联网、三网融合大潮来袭，中移动的外部竞争环境更加激烈，技术和市场变化更加深刻复杂，穷则思变，在内忧外困格局下，惟有不断地自我革新，中移动方能实现更大突破。
