中国电信OSS建设思路：
三线一库 纳入服务质量管控
作为规范的主要制定者，苏更殊认为规范中“三线一库”的建设思路有许多的创新性。
三线一库是指将后端OSS系统整合成三条主线，包括开通激活线、服务保障线和服务质量管控线，一库是指针对当前资源梳理成的资源库。
具体来说，第一条线，开通激活线，主要是从全业务的角度去看，怎么能将全专业的业务从开通线全面地解决；第二条线是配合开通线的服务保障线，包括施工调度、网络运维，以及服务保障本身的系统，“是辅助开通的，有单子来了，要去施工，要去走服务运维的渠道。”第三条线，服务质量管控线具有创新性，它面对网络转型，从固网到对时效性要求很高的移动网络，老的流程已经无法适应新的需求，需要把后端的相关的监控平台整合起来，形成服务管控和支撑的平台，把服务能力向前端提供，不光是提供给客户服务部门，包括后端的一些指标的建立，也可以通过后端的服务指标体系来做。
一库则是原有管线资源、设备资源的基础上，梳理了无线网络资源，还有现在亟待发展的备品备件资源等。
中国电信OSS建设效果：
服务前置 百分百实现省级实时停复机
按照三线一库的建设思路，中国电信的OSS系统实现了服务前置的概念。姚大为补充说，服务前移就是要把所有后端的数据和资料给前端客服部门去参考。比如，移动用户投诉，业务没开通，按照以前电信的方式，就是让用户在不知情的情况下等待，直到查处问题所在再解决，再沟通，而现在前端的营业员可以指挥后端的OSS系统，查出问题出处，及时告知用户，并缩短解决问题的时间。通过数据的配置系统，将后端的服务能力往前置。“当然对于前端的操作是有界限的，后端系统不是任何人都能随便更改的，所以以后还要做界定的工作。”
而从移动业务的效果来看，时效性得到了较大的提升。苏更殊高兴地给出了一组数据，2009年底中国电信实现了100%省的95%以上的停复机业务在三分钟内实现，他解释道，“主要是充值复机，业务充值后3分钟内全开通。”OSS系统在之前投入力度相对BSS较弱的情况下，激活系统95%以上实现了省级集中，开通系统80%实现了省级集中，资源库也有60%～70%在做省级集中。
不过，苏更殊也表示，今年用户数以及光进铜退方面还有很大的压力，以前是双绞线和电话线的服务方式，现在凸显到光网络和光平台、光终端的层面去了，而对光终端的管控会比较大的区别于现有的双绞线的网络模式，这些对旧有规范冲击比较大。
中国电信OSS建设创新性：
全业务运营先行 聚焦客户是主线
苏更殊表示，后端OSS系统是全业务融合中最难，但也是最重要的。无论哪个运营商如果想在三网融合方面发力，在宽带系统方面发力，就必须做好后端系统的融合。
而此次中国电信OSS系统建设也在多方面体现了其难中取胜的创新特性。
首先，中国电信成为全业务运营规划的先行者和使能者，作为业界第一个全业务运营规划，中国电信陆续启动了针对全业务运营的CRM规划、数据规划等。
第二，“聚焦客户”主线贯穿规划：切实指导OSS从面向网络向“面向客户”的转型，提出“快速服务开通”和“优质服务保障”并举的关键举措。快速服务开通方面强调以客户为中心的综合全业务开通，客户订单的开通从CRM后移到OSS系统；优质服务保障强调建议以客户为中心的服务保障体系，包括组织、流程、指标和IT支撑的配套改进举措；支撑服务能力前移和主动客户服务；建立服务质量指标体系和服务质量管理系统。
第三，中国电信CTG-MBOSS中第一个全覆盖OSS域的规划。不仅承接了OSS开通域为主的成熟规范体系（资源、开通、激活和施工调度），而且全面覆盖了保障域的规范体系（故障单、告警、性能、测试、服务质量管理、网络运维管理等），同时开拓性的拓展OSS领域从“开通域”和“保障域”到“规划域”和“就绪域”，支撑网络优化、网络规划和产品管理等，体现对于全生命周期管理的运营支撑。
第四，“服务”概念深化和落实：重新梳理和定义“产品-服务-资源”的概念体系，把服务概念落实到功能蓝图，细分传统的资源能力、综合网管能力、测试能力到服务层和资源层，以充分界定目前在用系统从“面向网络”转型到“面向客户”和“面向产品”的能力短板和改进方向。
第五，确立数据对于OSS发展的基础地位：指出ODS是实现OSS数据管理与运营的核心系统，通过逐步完善OSS数据标准，提高数据质量，实现数据共享。要重视数据应用的建设，有效支撑前后端业务部门的服务运营分析需求，特别是以客户为中心的统一服务运营视图（客户-产品-服务-资源-质量）。
第六，同步建设配套的运营管理机制：定义OSS能力指标体系，统一了网络运维部们的业务指标和IT建设指标体系，提供了OSS发展的可衡量、可管控、可考评的手段，有效推进新的规范体系的落地和发展。
全业务竞争表面上是业务与市场的竞争，实则是运营支撑系统支撑能力的竞争，中国电信OSS建设已经拉开了这场激烈竞争序幕的一角，未来两年必将带来全方面的提升。