在喧闹的北京菜市口大街附近，有一处文化厚重、充满历史底蕴的场所，那就是位于北京联通菜市口办公楼东侧的北京通信电信博物馆。这里展示了从建设第一条电报线路到3G业务推出的中国通信发展历史，人们置身其中，可在时空穿梭中了解到通信百年的发展历史，增加一份对通信的理解和认识。
除了展示历史外，北京通信电信博物馆还有一个特色，即设立了新业务体验区和办理区，新业务孵化区也在筹备中，为联通的新业务开发提供辅助和支撑。不难看出，未来该博物馆会发展成为北京联通文化营销的平台、业务体验的窗口、新业务孵化的基地。
文化营销的平台
了解某个领域的过去和现在，通常是从博物馆开始的。一座博物馆就是一部物化的发展史，人们通过文物与历史对话，了解到历史的风风雨雨。这也是北京通信电信博物馆设计的初衷。该博物馆的陈列涵盖从北京最早的电报通信，到当代的电话、微波、特种通信、数据通信、卫星通信、移动通信等内容，时跨近130年。观众在得到视听享受的同时，也可以获得知识的启迪。
更进一步看，博物馆是北京联通面向客户的文化营销平台。“一般来说，客户只了解部分现在使用的业务，我们把客户请进来，让他们对通信发展历史进行直观、深入的理解，知道今天的成果是经过几代人艰辛奋斗得来的，通信对国民经济和社会发展具有强大的推进作用，从而让客户在感情上和电信运营商走近一步。”博物馆工作人员表示。“如果说我们在电视等媒体上做广告是业务和形象层面的营销，那么博物馆就是文化层面的营销。”
近年来，一些客户对运营商的服务不满意，投诉不断。来到博物馆，客户了解到一次简单的通话背后要通过复杂的线路和过程方能完成，也了解到与过去相比，现在的通信业务和技术已经有了相当大的进步和提升，从而多一些理解和包容。
业务体验的窗口
近日，经常去外地出差的王先生，来北京通信电信博物馆参观时，在博物馆二层被iPhone业务演示深深吸引。王先生表示想办理一部，恰巧博物馆开设了业务办理区，这里的工作人员立即给王先生办理了iPhone合约计划。
其实，新业务演示和办理以及孵化正是该博物馆的特点所在。“博物馆的展陈面积有3300平方米，我们在考虑如何充分发挥它的价值作用。”博物馆工作人员表示。“了解过去是为了掌握现在，我们把博物馆的内容延伸一步，开辟重点区域，演示目前联通提供的各种新业务。”在展馆二层，记者看到北京联通20余项最新的移动、宽带业务，例如移动办公、综合视频会议、移动视频监控、3G看家、移动支付、手机二维码、在线体感游戏、动态带宽、统一通信等。生动的演示加上工作人员深入浅出的讲解，对于原来不了解或者感觉深奥的通信新业务，客户顿时有了清晰的认识。而位于参观线路终点的业务办理区域，则方便了客户办理业务。
目前，新业务孵化区还提供两项延伸服务：一是个性化充值卡，即在充值卡上印制客户提供的照片——可以是在博物馆的留念照片，也可以是客户自带的照片；二是协助客户设置非定制3G手机、安装iPhone应用软件。
孵化新业务的基地
博物馆实现了文化营销与业务营销的结合，与传统营业厅不同的是，博物馆把客户请进来，通过在一两个小时的参观交流，实现运营商与客户之间近距离的深度沟通。这种沟通不仅是单向的运营商向客户介绍通信发展历史，还包括客户给运营商反馈想法，例如对现有业务的看法、对新业务的期待，这些为运营商下一步开发业务提供了方向性的指导和建议，有利于挖掘通信的潜在价值，促进运营商更好地服务客户、服务社会。
据了解，北京通信电信博物馆有意借助与客户互动沟通的机会，在现有业务演示体验与办理的基础上，开辟新业务孵化区，在其中展示运营商对未来业务的构思，届时工作人员会和参观者就业务深入沟通，探讨新业务的优缺点，搜集改进的意见，共同促进通信业发展。
博物馆工作人员表示，新业务来自于他们对客户需求的观察，他们期待通过新业务孵化区和客户进一步深入沟通，助力公司开发出更多客户喜爱的通信新业务。