截至4月14日11:30，青海玉树分公司通信枢纽楼严重损坏，随时可能坍塌，人员无法进入；囊谦县、杂多县、曲麻莱县、治多县电话通信先后中断。由于大范围的供电中断，大量接入侧网络和设备预计将陆续中断。
玉树地震发生后，中国电信集团公司高度重视，迅速组织各单位启动应急预案、部署应对措施，并要求尽全力保证员工的生命安全。
（一）组织集团网控中心查看青海方向各类话务，确认暂无拥塞现象。（二）立刻通知全网密切关注相关话务情况，随时准备启动话务控制策略，确保不发生因话务拥塞导致交换机瘫痪。（三）紧急组织集团物资储备中心做好抗灾物资调运准备，安排周边机动通信队伍进入备勤状态，目前西安机动通信局、甘肃机动通信队已赶赴灾区。（四）协调卫星转发器等应急资源全力支撑抗震工作。（五）集团物资储备中心第一时间发布青海地震灾害通报。
青海公司上下动员，全力投入抗灾工作中。
（一）各单位立即启动应急预案，重点结合玉树地区实际，实施了优先保障党政军专线和玉树机场通信的保障方案。（二）8点30分主管副总经理率队，带领网运、网发、工会、党群等部门主管领导，省公司应急通信、电缆抢修、光缆抢修队伍，应急电源、C网基站、通信抢险等共7台应急车辆，10余部海事卫星电话，32名骨干人员，赶赴玉树受灾一线，行程800多公里，预计需8小时赶到现场。（三）紧急组织各市（州）分公司应急抢修恢复队伍，准备出动支援，目前海南州传输抢修队伍已赶赴玉树灾区。（四）紧急增加玉树州的C网载频，尽可能保障话音通信。
由于电力中断，中国电信正利用油机发电保证全球眼监控系统正常运行，为政府指挥抢险救灾提供保障。与此同时，因地震造成玉树通往机场的道路塌方，中国电信正组织抢险队徒步赶往现场进行抢修。