一项全球互联网用户调查结果显示，与固定宽带用户相比，移动宽带用户对移动连接的满意度要低22%。这不仅因为设备外形的差异，更是因为下载速度等问题。2010年，近一半的移动设备用户希望通过移动网络随时连接互联网，且80% 的移动设备用户均使用智能设备连网。因此，运营商需要提高移动宽带的质量。
诺基亚西门子通信业务解决方案负责人JürgenWalter表示：“虽然通信行业对移动宽带业务的增长持乐观的态度，但是这样的调查结果却给整个行业敲响了警钟。事实上，随着智能设备的日渐普及，运营商应抓住机会，提高移动宽带的用户体验，为移动用户提供与固定宽带体验相媲美的使用体验。
此项调查结果显示，最常见的移动互联网活动是浏览网页。92%的调查对象表示，他们至少每月使用一次移动设备进行网上冲浪。遗憾的是，由于网页加载速度较慢等问题，移动网络浏览用户的满意度比固定网络低14%。例如，当美国用户被问及对于各运营商的满意程度时，他们对网页打开速度的要求有着明显的差别。这意味着，运营商应该加大投入，提升移动用户网络体验，在吸引新客户的同时留住原有客户。
实现这一目标一种方法是，采用行之有效的业务解决方案，如诺基亚西门子通信行业领先的浏览网关3。这种解决方案可以降低90%的下载文件数据量，并显著增加浏览速度，同时丝毫不影响图像的感知质量。
凭借病毒扫描功能与家长控制过滤器，浏览网关还可以提高上网的安全性。根据调查，安全性不足是手机与智能电话用户面临的普遍问题，只有56%的全球用户对于访问移动互联网的安全性感到比较满意。
收发电子邮件是移动网络第二常见的活动，81%的调查对象每月至少进行一次。因此，用户非常看重对电子邮件账户、社交网站和应用商店的单点登录功能以及在线活动的计费方式。借助于身份管理解决方案，单点登录功能使用户第一次登录时输入手机SIM卡的 PIN 码后，便可以自动使用互联网上的其它服务。诺基亚西门子通信另一项研究4结果显示，全球平均 29% 的调查对象表示他们对这种解决方案有兴趣。其中，美国（49%）和印度尼西亚（43%）的用户兴趣最大。用户最希望具备单点登录功能的移动服务如下：移动电子邮件服务（46%）、即时消息服务（42%）以及移动银行/支付服务（36%）。
Walter还表示：“从这些研究结果中我们可以看出，现在使运营商脱颖而出的机会很多，不仅取决于网络质量，也在于支持运营商移动宽带产品的业务解决方案质量。“如今，移动宽带用户已经认识到，不同运营商所提供的产品与服务质量是有差异的。主动全方面提升移动宽带体验的运营商将会逐渐拉大与竞争对手的差距，占据行业领先地位。”
诺基亚西门子通信早些时候已宣布成立“智能实验室”，努力提升智能设备用户的移动宽带体验。