作者 《Telecom Asia》Jospeh Waring
编译 赵经纬
随着传统市场增速放缓，运营商的焦点正逐步从网络接入转移到业务和内容上来，这一趋势在亚洲尤其普遍。用户体验的保障无疑成为运营商决胜未来的关键，而保持开放、合作、共赢的心态与更多增值业务玩家建立互动纽带，更对促成业务市场长效发展意义重大。
牌照频发，应用升温
近年来，东南亚地区的移动宽带市场增长迅猛，与传统移动通信齐头并进，共同构成了新的产业生态，多数国家都有2～3家运营商服务于2000～3000万本国用户。然而，随着越来越多的国家政府不断向新的运营商颁发频谱牌照，WiMAX等3G新技术也不断被引入运营，电信运营市场竞争变得空前激烈。例如，马来西亚目前已有12个运营商，而印度尼西亚的运营商数目更高达18个。
Frost&Sullivan马来西亚ICT业务总监DeleshKumar连连感叹：“我们从未见识过如此惨烈的竞争局面。”但是，新的问题随之出现：如此多的后进入者无法达到足够大的规模效应，从而难以与终端和系统设备供应商议价或充分利用回传设施，难以保证实质盈利。因此，这些后进入者必须开拓新的蓝海实现增长，他们纷纷瞄准了新的增值业务市场。
而运营经验丰富的运营商也正面临被管道化的压力，以及网络设施成本降低的新机遇。
一方面，运营商的网络正日渐受到网络数据流量被互联网厂商分流的压力。马来西亚运营商Celcom宽带业务部总经理HarcharanSingh经常发现其网络每周负荷在以100%的极限运行，这使他意识到，尽管当前开展数据业务的边际收益比语音业务要低，但是，“我们必须考虑在管道中还能销售什么新的服务，以提高收入。”
另一方面，如马来西亚WiMAX运营商P1的CEO赖敬达所言，通信网络和设备的成本急剧降低，这使新业务面向大众市场进行大规模应用成为可能，在传统业务增速放缓的时候，他预计，内容和应用将成为下一步运营商提高用户黏性和产生新增利润的主要来源。而P1当前正通过其WiMAX网络推出各种新的增值服务。
网络覆盖先行， 用户体验决胜
对于P1这样的WiMAX运营商来说，提高WiMAX网络覆盖率无疑是其实施新业务战略的基础，因此其当前第一要务是在全国广泛建设WiMAX网络。P1的方式灵活多样，如其通过参与吉隆坡政府“无线城市”建设，与政府共推信息化进程。
“一旦我们达到充分的网络覆盖，我们将提供其它新的增值业务，以吸引用户并提高利润。”谈及网络覆盖的业务发展目标，赖敬达直言不讳。
而掌舵Celcom宽带业务的Singh则认为，提高新业务的网络服务质量对吸引用户更重要。“坦率地讲，我们并不认为现在这个时代会出现什么杀手级业务驱动用户强劲增长，许多宽带业务对用户是新鲜事物，未来某个业务可能会出现一定程度的急剧增长，我们认为提供良好的QoS等级、把网络基础工作做好，从而保证良好的用户体验更为关键。”
ValuePartners咨询公司香港运营总监JennyNg也持有相同观点，她认为，QoS对提升运营商的品牌形象意义重大，她更提出，在运营商决定进入业务领域并与合作伙伴分享利润之前，首先需要定位活跃用户群，年轻群体的娱乐化导向使许多运营商侧目，但这并非盈利的主要来源，因为该群体并不愿为内容付费。她根据自己的调研发现，30%～40%的处于25～40岁年龄段的群体会将移动宽带作为固定服务的补充服务，因此运营商应对此群体提供整合信息服务。
当用户体验提升时，用户往往会选择更高附加值的套餐。Celcom发现，新业务推出之初，85%的用户选择低端套餐，而现在这个比例已降至66%。而为了满足低端用户的需求，Celcom目前推出了按天和按周计算的业务套餐。
“非运营商模式” 促共赢
运营商深度介入应用领域，意味着新的业务模式、新的合作模式和新的服务模式的出现。在JennyNg看来，运营商应秉持“Non-telco（非电信运营商）”的合作理念和发展思维，与更多的增值业务商建立新型的合作关系，促成持续健康业务生态的形成。
通过对不同国家数据业务占ARPU值比重的分析，她发现中国的数据业务占据ARPU的比重达到27%，“这甚至高于许多发达市场”。经过综合调研，她对中国移动的合作模式津津乐道：为了提高数据日使用流量，中国移动与尽可能多的合作伙伴共同开发业务、开拓市场；然后，其会通过分析尽力理解用户的使用习惯和消费需求，并进一步将提供黏性内容和留住客户的合作伙伴区分出来；对这些驱动内容消费的合作伙伴，中移动将与其建立紧密的合作关系并与其分享客户信息，甚至帮助他们为客户提供定制化的信息服务。
这种方式让运营商摆脱了仅提供传统接入服务的束缚，并可以进一步扩大用户基础，同时与合作伙伴形成更加深入和紧密的合作关系。
全球BSS领域领导厂商Intec业务创新资深战略家DamianHarte提出，对运营商来说，数据业务的成败，ARPU值并非最关键因素，而在于维系现有客户基础和提高市场份额。运营商以开放、共赢的心态，与更多的增值业务服务商建立纽带关系，可全面增强研发能力，并贴近客户需求，中国移动的合作模式为各国做出了良好的样板。