株洲铁通扎实开展高端客户维稳工作

http://www.cww.net.cn   2010年3月10日 15:06    通信世界网    

    随着各个电信运营商全业务运营态势的形成，集团客户成为各运营商竞争的焦点，因此，高端客户的维稳工作已成为当前日常工作的重中之重。为进一步提高网络质量和服务质量，为市场发展提供强有力的通信网络质量保证，不断促进市场经营的发展，株洲铁通成立了以总经理亲自挂帅，主管市场领导任组长，集客部、网运部、建设部以及各经营分局相关人员为组员的维稳小组。3.15前夕,分公司总经理亲自带队登门拜访了湖南铁路科技职业技术学院、工学院、湖铁职院等院校以及石峰区政府、新奥燃气等重要政企客户。一方面，对客户反映的宽带网络使用情况和存在的问题进行了收集整理，并迅速组织网运、建设等部门进行分析处理，整合网络资源，优化网络结构，整治线路质量，更换网络设备。另一方面，集客部针对走访后整改实施后的效果，对该客户进行二次回访，赢得了客户的一致好评。此次走访为客户解决了实际问题，取得了良好的效果，下一步株洲铁通将对管内所有重点、高端集团客户逐一进行走访，征求客户意见和建议，收集整理客户需求，切实为客户排忧解难，不断提升客户感知度，竭力打造优质服务品牌。