南都讯 记者张广军
中国电信惠州分公司宽乐通信无故屏蔽一用户达两周时间，导致这名证券公司操盘手无法及时通知客户，自称损失惨重，欲向电信索赔50万。
群发短信故障，遇股票大跌
吴小姐是惠州某证券公司操盘手，掌管过亿元的资金，有上千名客户。她告诉记者，因为工作需要，平时使用电信的宽乐通信来存储电话号码及群发短信，通知客户及时买进或卖出股票。
吴小姐说，该项业务是公司统一办理，一直正常缴纳费用，11月16日早上8：30，她登录宽乐通信，却被提示“账号或密码错误”进不去，“我立即打电话10000号报故障。10000号回复，‘你的宽乐通信是显示正常的’”。
吴小姐说，她使用宽乐通信发信息是有很强的时效性的，要及时把握股票买卖的时间点，如果信息不及时发出去，就会造成很大损失。但10000号回复说，48个小时内才能处理，“我跟10000号说要加急处理，他们回复说‘好’。”
当天，根据10000号的提示，吴小姐进行了多次故障排除，但都没有成功。
在吴小姐的宽乐通信故障期间，11月16日早上，上证综指以3007点开盘，吴小姐说，她认为大盘走势不好，准备通过宽乐通信通知她的所有客户卖出股票，由于无法登录，短信发送不出去，当天指数跌到2894点收盘，跌幅3.98%。11月17日上证综合指数跌到2838点，跌幅1.92%。
电信回应：故障原因需要调查
“很着急，却没有办法通知客户。”吴小姐说，原来每天都会发短信给客户，提示买进或卖出，故障期间，无法发短信，很多老客户抱怨、投诉，称亏了很多。“由于我无法及时批量通知客户卖出，造成损失很巨大！”吴小姐说。
昨日，吴小姐告诉记者，经过她多方投诉，直到29日，她的宽乐通信才可以进入。“但是里面的客户资料全部没有了。”吴小姐表示，现在，她要求中国电信惠州分公司赔偿她50万元。
昨日，中国电信回应称，吴小姐的宽乐通信故障已经排除，其原因需要调查才能有结论。而针对吴小姐的索赔，电信表示，会依法处理。
律师：可索赔但需要有证据
王律师认为，按吴小姐的投诉，中国电信惠州分公司违反了与用户的服务合同，并且实际造成用户的损失，应当承担违约赔偿责任。
他说，用户在合同约定范围内正常、合理地使用电信提供的服务平台，被无故屏蔽长达两周时间，电信公司在接到投诉后没有及时进行处理，导致用户的直接经济损失。电信公司除了要承担及时修复、恢复正常使用的约定义务外，依据相关民事法律，电信公司还应当就此违约行为对用户的实际经济损失进行赔偿。“但是，吴小姐要有相关的证据，证明故障对其造成的损失及数额。”王律师说。
