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迪信通首推3G手机服务标准
http://www.cww.net.cn   2010年12月11日 15:03    通信世界周刊    
作 者:李正豪

3G手机销量在2010年春节首次出现井喷,根据连锁巨头迪信通的统计数据,今年春节该公司的销量增幅超过50%,而3G手机销量在北京等一线城市更是占到总体销量的30%。

同时,记者获悉,迪信通北京分公司在辖区内130家门店的调查表明,售后服务等配套环节首次成为消费者购置3G手机时首先考虑的因素,价格在购买行动中的影响已有所减弱。

据此,迪信通认为从2010年开始我国将进入3G转化高峰期,为了引领新的消费形势下的3G手机市场,该公司已于3月3日推出我国第一个“3G时代手机服务标准”。

已是3G转化期

3月9日,记者从迪信通位于北京崇文门附近的一家门店获悉,春节期间,迪信通北京分公司前期共备货20万部,其中,3G手机10万部左右,占近一半份额;同时,迪信通在北京130家门店推行“一机一促销”政策,购机都有话费或礼品赠送,同时还联合运营商推出针对3G手机的大额话费返还活动。在促销带动下,迪信通春节期间在北京的3G手机销量超过2万台。

记者并未获得春节期间迪信通在全国市场上的3G手机的销售情况,相关人士接受采访时只是强调3G手机销售已经呈现出大幅增长的态势。迪信通北京分公司一位管理人士3月9日接受记者采访时分析,从春节期间的销售成绩看,2G向3G的转化已经启动,两年之内2G手机可能会被消费者逐渐淘汰,市场将完成向3G的更新换代。

借标准巩固市场地位

上述迪信通北京分公司人士告诉记者,消费者更加关注3G智能手机的配套服务,譬如,售后服务能否保障,能否提供软件下载服务等,路边摊和“夫妻店”的配套服务将受到考验,服务环节更加齐全的专业连锁机构将获得更大优势。

为引领3G市场,迪信通率先在北京推出以“4S店标准”为标志的3G手机服务标准。记者获悉,所谓“4S”就是包括销售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服务(Service)、信息服务(Survey)在内的服务体系。在销售环节,迪信通出售的3G手机铺货对象限定在诺基亚、三星、摩托罗拉、联想等主流品牌上,廉价机以及山寨机不允许出现在销售柜台上;在零配件环节,迪信通将规范店员行为,杜绝零配件以次充好、其他配件调换原配件的情况;在售后服务上,迪信通开通会员实名制,在推出会员积分累计活动的同时,会员还将享有15天内免检兑换新机的特权一次;另外,迪信通还将与运营商和厂商合作,推出下载等服务。

迪信通集团副总裁、北京分公司总经理齐峰告诉记者,产业升级都将带来新的市场霸主,3G手机配套服务在消费行为中的影响力越来越大,迪信通希望借此巩固自己的市场地位。

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编 辑:魏慧    联系电话:010-67110006-904
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