《通信世界周刊》：工信部数据显示，目前我国移动电话用户总数已突破8亿户。面对如此庞大的客户群体，可以说运营商的一举一动都会产生影响，您认为与金融、水电等其他行业相比，通信业目前的服务能力处于什么水平？与预期发展情况是否相符？
何霞：可以说，这些年我们的电信服务水平在不断提升中，但是，我们可以看到银行、电力等传统行业的改革也在不断深化，服务质量也在不断提升。更重要的是，我们电信行业应该与国外同行进行比较，以了解我们的差距，确定努力的方向。
吕本富：与金融、水电等行业相比，中国电信企业的市场化程度是很高的，运营商的服务能力也是比较高的，运营商也比较重视客户满意度。随着3G时代的到来，移动电话将改变中国人的生活方式，比如，移动商务将改变消费方式，通过移动方式利用碎片时间，将改变娱乐方式，所以运营商依然“任重而道远”。
《通信世界周刊》：在三网融合的大背景下，通信业在提高自身运营水平的同时，还需要与其它相关部门进行合作，您认为在今后的发展过程中，通信业还应从哪些层面提高自身服务能力？
何霞：三网融合将使市场的范围扩大、业务增多、用户增加。这也给我们的工作带来了更大的难度。这需要我们，第一，从过去关注基础电信业务转变到增值电信业务的服务质量提升；第二，从提升电话业务向宽带等数据业务的服务质量提升转变。第三，监管部门从关注电信业务向关注融合性业务服务质量的转变；第四，要更多强调运营商间的合作共赢，减少恶性竞争对用户产生的不利影响。只有这样，才能保证在新的市场环境下，使我们的服务质量不再成为用户投诉与报怨的重点。
吕本富：在三网融合的背景下，电信和广电部门需要整合，通信企业有非常强大的市场营销能力，需要增加对“内容产业”的管理水平，这样才能保持自身服务能力的提高。
