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Google手机售后服务不佳引发上百投诉
http://www.cww.net.cn   2010年1月13日 11:04    新浪科技    

    据国外媒体报道,自上周NexusOne手机发布以来,谷歌网站已经收到上百起用户投诉。

    用户投诉问题不仅包括网络兼容性、覆盖范围、手机信号和送货等方面有问题,还包括实时客服支持。一些用户称,谷歌、手机制造商宏达电和运营商T-Mobile互相推卸责任。

    1月5日,谷歌推出NexusOne手机,并发布在线商店来方便用户购买。谷歌进军手机市场是为了弥补核心搜索业务增速减缓问题。

    谷歌发言人凯蒂·沃森(KatieWatson)表示,谷歌意识到用户投诉的3G网络覆盖问题。她表示公司正在进行调查,并将提供其他客服方式,对客户作出及时回复。

    谷歌拒绝透露已销售的手机数量。

    宏达电发言人凯斯·诺瓦克(KeithNowak)称,通过谷歌网站出售手机的新尝试带来了“一些未曾预料的问题”,“我们的确收到一些顾客的投诉,但他们可能有些过于心急了。现在分工已经明确,用户的信息都被分配接受处理。”

    谷歌手机售价529美元,不限运营商。如果用户同时与T-Mobile签署两年合约,则手机售价为179美元。通过T-Mobile订购谷歌手机的用户在120日内退货,需向谷歌支付350美元的“设备修复费”,同时还需另外向T-Mobile支付解约费。(舒可)

编 辑:张翀
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