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日本运营商3G运营经验分享
http://www.cww.net.cn 2009年9月22日 16:52 通信世界网
作 者:Frost&Sullivan电信咨询顾问 张秀强
如,NTTDoCoMo与内容提供商建立了广泛的合作关系,运营商只限定了内容提供商向每个用户收取的内容费的上限,具体数额由信息提供商自己决定。同时,NTTDoCoMo对增值服务按照点击量进行排序,采取市场自然淘汰的方式促进内容提供商创新。 而KDDI与2000家内容提供商合作,SP不仅提供业务内容,而且会主动给KDDI提出建议。对于内容提供商得到的收入,KDDI只从中收取一部分手续费。KDDI认为,给内容提供商足够的分成比例,能够充分发挥内容提供商的活跃性、积极性和创新性。 SK电讯对SP的合作也十分紧密。为了保证SP企业的积极性,SK电讯对SP的管理采取了极为灵活的模式,并且在资金和人员上给予SP极大的支持。由于保持了紧密的合作方式,因此极大地提高了运营商与SP企业的沟通效率,使新业务的开发周期和推广时间大大缩短。 借鉴: 日韩运营商在3G业务的运营上取得的成功,由于其自身所处的时代、日韩文化、技术等与我国的3G运营存在较大差异,在日本与韩国受欢迎的业务,在我国不一定行得通。但日韩在3G业务的运营模式值得运营商们借鉴: 1,日韩运营商注重用户细分,深入理解用户需求 无论是NTT、KDDI,还是韩国的SKT、KTF,在3G业务的运营过程中,都时刻以用户需求为中心,从用户兴趣和使用工具两方面细分用户,结合自身特点,进行3G业务的开发与推广,设定符合用户需求的产品与体验。 随着市场的发展,3G数据业务的个性化特点得到极大释放,而用户需求呈现出的个性化、多样化的特征,如何进行有效的用户细分,深入把握用户需求,实现精确营销与高效运用,是3G市场运营成功的关键。运营商应根据用户的文化特征、消费特征、内容偏好、行为轨迹等特征,结合自身的资源,进行合理的用户细分,把握客户的核心需求,才能更好地为用户提供整合的3G服务体验。 2,日韩运营商在业务的创新力 日韩运营商在3G业务的推出过程中,通过对用户需求的深入调研,以制度化、规划化的管理、细致的操作,充分挖掘用户对业务的需求,推广出符合用户需求的人性化业务;通过与合作伙伴的互利合作,有效的实现业务创新。 随着市场的不断成熟,靠单一的产品推动整个市场的发展已不现实,3G运营下的“杀手级”应用也未出现,运营商在借鉴日韩的业务模式过程中需要结合自身的市场特点,基于对用户需求的理解,关注用户需求的环节,进行业务创新,为用户提供融合的服务体验,推动3G市场的发展。 3,合理的品牌策略与优惠的资费策略 日韩运营商在3G业务的推广上,均建立了自己的业务品牌及子业务品牌,结合不同的目标用户需求,按照不同的业务模式,建立有效的品牌模式,有效的建立用户感知。 而在3G业务的推广上,日韩运营商设计了话音和数据业务优惠的资费套餐,用户可以方便的选择一款适合自己的套餐。3G数据业务资费一般包括通信费和内容费两部分,内容费运营商一般不参与定价,在通信费上,日韩运营商则普遍采取包月制方式,合理的业务资费,有效的促进日韩运营商的数据业务收入。 4,领导产业链,积极推动业务合作创新 日韩的移动通信市场基本是由运营商主导的,运营商作为价值链的核心,领导并控制着市场的发展。在加强终端、SP的合作以及对整个产业链的引导和控制中,通过灵活的管理方式,有效的扶持政策,合理的沟通,优惠的酬金等,积极推动产业发展,实现业务创新。日韩运营商在合作上,均采用萝卜和大棒政策并用,与合作伙伴建立了良性的合作关系。 我国3G业务刚起步,用户对3G的认知水平还较低,由于文化、地域、消费特征的差异,政策环境的不同,我国运营商在借鉴日韩经验的过程中,还需要在3G业务中融入更多“中国特色”的元素,以用户为核心,提供符合用户需求的人性化体验的3G业务,才能在3G市场上具有更大的竞争力。
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