汇总“MSN吧”各地网友的反映，MSN集体掉线从8月17日下午2时30分开始大规模爆发。由于不少上班族将MSN捆绑的Hotmail邮箱作为常用邮箱，导致日常工作受到一定影响，不少性子急的网友一直聚集在“MSN吧”等论坛随时通报情况。从8月18日凌晨开始，各地重新恢复登录的捷报逐渐传来。然而，直至今天中午，仍有北京、上海等地网友的MSN无法登录。
对于掉线原因，微软一度也无法准确找出原因。
根据其8月17日的官方声明，可能是代理设置、DNS缓存或防火墙等原因使微软MSN无法登录。
除此之外，各地网友还发现，包括雅虎等在内的多家服务器在欧美的网站也出现了登录缓慢、时断时续的状况。同时，我国通往北美、欧洲等方向的国际通信服务均受到程度不同的影响。
其间，各种流言一度甚嚣尘上。有网友甚至怀疑是大陆地区的网络受到了大规模的黑客袭击。
8月17日16时，MSN中国发布公告称，MSN方面彻查后台后发现没有问题，正在向相关运营商了解情况。当日21时，运营商之一的中国电信在其官方网站发布公告称，台湾地震是事故主因，加上此前莫拉克台风陆续造成海底光缆中断，导致部分用户国际通信业务受到影响。
白领受困MSN
8月17日中午，在浙江温州一家外贸公司上班的张娟娟吃完午饭回到办公室办公，打开电脑后发现，平时可以自动登录的MSN没有登录成功，登录失败的提示信息为：“我们无法让您登录到MSNMessenger，可能是因为服务器或Internet连接出现问题。请确保您连接到了Internet上81000306”。接着她再用手机登录MSN，依旧出现了“由于网络问题登录失败，请稍后再试”的报错提示。
“当时，我以为是我的电脑中毒了，在网上下载了两三个杀毒软件对电脑进行整盘扫描，可最终还是无法登录。”张娟娟说。
由于平时和客户沟通用的聊天软件都是MSN，这次突然出现的故障给张娟娟的工作带来了不小的麻烦。
“早上跟客户说好了下午用MSN传送初拟的订单合同，结果中午就出了问题。巧的是当天客户的电话也一直处于无人接听状态，怎么都联系不上，弄得我焦头烂额。这次MSN出现的故障，让我没法向客户交代不说，还挨了老板一顿骂。”张娟娟委屈地说。
闫乃勇在福州一家软件开发公司从事软件维护与营销工作。“工作牌、内部办公OA、MSN上班都要求在线，尤其是MSN，与客户沟通时一般都要用到。”闫乃勇说，如果MSN不能正常登录，将对他的工作和生活造成很大影响，“每天都是先开机，然后登录MSN，这已经成了习惯，这次MSN登上不去，确实很不习惯。”
在这次MSN大面积“中风”中，福州地区的用户受到的影响相对较小，但也出现了“登录不上、显示代码错误或登录后经常掉线”的状况，“最初还以为自己的电脑中病毒了呢。”闫乃勇说。
在闫乃勇看来，由MSN出现故障造成的最大影响就是沟通不畅。“我们公司和海外有较多业务往来，用QQ跟别人沟通总感觉不大合适，而且QQ上面的人又比较杂。相对来说，用MSN显得要职业化一些，所以和外边谈合同用的都是MSN。”
“MSN怎么登录不上去了？我还等着给编辑传稿子呢。”8月17日晚，清华大学大三学生朱少军不断抱怨。朱少军正在北京一家杂志社实习，平时一直用MSN和编辑老师联系，这天正要将采访好的稿件传给编辑时，MSN却发生了故障。
一开始，小朱以为是自己的账号或电脑出了问题，“宿舍里有的同学可以正常登录，就我的不行。”于是朱少军便将MSN卸掉，然后重装，如此往复了数次，依然没法登录。无奈之下，他重新装了一遍系统，但MSN还是无法登录，最终他只好放弃。
“我只知道编辑老师的电话和MSN，而且传稿时已经很晚了，本打算传到与老师的MSN捆绑的Hotmail邮箱，可发现也不行，但又不好意思打扰老师休息，真让人抓狂。”朱少军说。
左杨靖在北京一家大型旅游公司工作。17日下班后，她的同事小张找她抱怨说，“MSN今天可把我害惨了”。原来，最近单位为会员客户组织了一个活动，小张负责通知到每位会员，之前单位和会员客户基本上都是靠MSN联系，MSN上不去，小张只好翻名片一个个打电话通知。整个下午，小张一共打了40多个电话，耳朵都快起老茧了。
三份公告揭示根源
尽管从17日晚开始，一些用户已经可以登录MSN了，但截至今天中午，仍有北京、上海等地的用户反映无法登录。
8月18日上午，MSN中国官方网站再次发布的公告揭示了无法正常登录的原因。公告称，“由于8月17日在中国附近海域发生了多起海底地震，造成多条海底光缆遭到破坏，直接影响了中国以及周边国家的国际互联网服务。受此影响，WindowsLiveMessenger用户可能会遇到登录困难或无法登录的问题。用户还可能遇到无法正常访问Hotm ail、Spaces 等其他微软在线服务的问题。MSN称已经在得到信息的第一时间开始和相关电信运营商取得了联系，并成立了应急工作组，积极协调各种资源，优化网络路由，尽最大可能减少由于此次地震对用户造成的影响。”
MSN中国公关部经理冯光顺对中国青年报记者说：“目前公司正在与运营商紧密合作，积极协调，部分用户体验已恢复，但不同地方的用户体验可能有所不同，但整个恢复仍在进行当中，需要与运营商不断沟通。如果有进一步消息，将及时对外公布。”
冯光顺称，大多数用户都是在工作中使用MSN，MSN无法正常登录可能会影响到用户正常的工作和生活，我们对MSN以及其他微软在线服务给用户造成的不便，表示深深的歉意。
在此前一天，网络运营商中国联通在其官网发布了一条公告，公告称“受莫拉克台风影响，FNAL／RNAL海缆从香港至台湾方向8月12日发生中断，但因为保护路由未中断，所以对通信没有影响。17日下午2时20分左右,该海缆的保护路由在韩国釜山附近的一段受到损害，造成我国通往北美、欧洲等方向的国际通信服务受到程度不同的影响。”
据了解，8月17日北京时间8时06分，日本西南部石垣岛附近海域发生里氏6．8级地震，8时05分左右，中国台湾发生一起6．5级地震。
而中国电信于8月17日晚些时候发布的公告也提到，“中断的光缆包括中国电信使用的APCN2（亚太2号）、SMW3（亚欧海缆）等5条海底光缆。这些海底光缆通往美国、日本、韩国、新加坡和台湾地区等方向，部分通达这些地区的国际通信业务受到不同程度的影响。”