日前，国内领先的IT基础设施综合服务提供商神州数码信息服务集团集成服务战略本部圆满完成了对中国电信C网所有设备系统的维保服务。在此期间，神州数码集成服务战略本部利用其业界知名的“锐行”服务产品，为中国电信提供了远程技术支持、现场故障诊断与解决、季度巡检及技术咨询等服务，保证了中国电信C网业务的正常运转，赢得了客户的高度赞誉。
中国电信：关注业务发展，重视基础“健康”
中国电信集团是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，自从全面承接CDMA业务的运营和服务后，中国电信不断对其进行升级建设。凭借通话稳定、话音清晰、高速上网、保密性强、业务丰富和绿色环保等优势，C网用户数量急剧上升。
C网能够飞速发展，得益于中国电信稳定的IT设备系统。但随着C网规模的不断扩大，现有设备系统可能无法满足业务快速发展的需求。为充分应对高速数据业务的竞争、适应未来长期发展需要，巩固电信CDMA品牌稳健可信赖的形象，中国电信决定公开招标IT服务提供商，对C网设备系统进行一次全面的“健康体检”。
神州数码入驻中国电信，制定有效解决方案
二十余年的IT建设及服务经验，对本土企业运营模式的深入了解使神州数码信息服务集团集成服务战略本部在业界享有很高声誉。经过严格的考核筛选，中国电信最终选择了神州数码信息服务集团集成服务战略本部作为本次C网“健康体检”的合作伙伴。接到中标通知书后，神州数码信息服务集团集成服务战略本部迅速响应客户需求，组建了由资深工程师及专业项目经理构成的强大团队，在第一时间进驻中国电信，开始对C网设备系统进行“诊断治疗”。
经过细致入微的巡检，神州数码信息服务集团集成服务战略本部C网服务项目组了解到了本次维保工作的复杂性与挑战性。首先，由于C网业务的特殊性，涉及维保的设备种类繁多，用户管理员也很多，又分为6个平台，沟通与协调的难度较大。其次，本次需要维保的设备正处于设备故障高峰期，故障率较高；再次，本次维保的设备大部分备件已经停产，或者数目很少。另外，这个项目还需要协调很多外协工程师；综合以上因素，本次维保服务项目在故障解决时限方面是比较难控制的。
面对项目的复杂性和艰巨性，神州数码项目团队以客户为中心，高标准，严要求。根据SLA（服务等级协议）制定出严格的服务级别及响应时间；同时，结合客户业务运营的特殊性需求，针对不同设备的不同问题，及时制定出有效安全的解决方案。如在C网二台P650主机系统运行混乱，系统无法备份、系统中存在多种类型报错的问题时，及时制定了“WAP平台P650系统硬盘更换实施方案”，提供了4种不同风险和影响的解决方案供客户选择；针对IBMX335设备主机之间C2T线缆故障问题制定了“C2T线缆故障解决实施方案”等。据悉，服务期内神州数码约提出这样的解决方案达数十个。这些解决方案对设备现状、故障原因、方案实施步骤及注意事项做了详尽周到的描述并有效地解决了设备的故障问题。
成功维保锐行服务展优势
锐行服务是神州数码信息服务集团集成服务战略本部基于20多年IT服务经验所提出的覆盖IT全生命周期的IT基础设施专业服务品牌，涵盖维保、咨询、测试、外包、培训和专业服务等六大服务产品线的几十种服务产品。作为一个兼具复杂性和挑战性的维保项目，C网健康体检的成功离不开锐行服务强大的技术优势与项目管理优势。
700多名遍布全国，拥有各种资质的工程师是锐行服务强大的技术保障。本次C网维保项目的技术团队分为800热线工程师、现场工程师和专家组三个不同的级别，根据故障难度的不同逐级升级服务团队，以确保客户的服务响应时间、以及最终的系统恢复时间和故障解决时间，保障C网系统平稳运行。
项目管理方面，神州数码信息服务集团集成服务战略本部服务交付中心凭借积累的资深经验制定出完善专业的服务流程体系，包括热线服务支持流程、现场支持服务流程、紧急支持服务流程、系统巡检服务流程、客户满意度调查流程和满意度管理投诉流程等。同时，将项目经理分为CMO故障处理中心，PMO项目管理组、大客户项目监控与用户需求挖掘组。通过服务团队的细致分工，相互协控，科学高效地保证了项目的顺利执行。
依靠锐行服务的全面优势，神州数码信息服务集团集成服务战略本部确保了中国电信C网设备系统的无故障平稳运行。服务期内，不仅客户投诉为零，还得到了中国电信的高度认可和称赞。