从中国电信目前的3G及全业务运营布局来看，其主要目标是要成为最大的全业务运营商，但问题在于，虽然中国电信基本上拥有完成这个目标需要的业务、网络、客户等资源，但如何去组织和实施这个目标却不得而知。这也许是世界范围内全业务运营的一个难题。
不久前，中国电信方面提出，运用现有资源，从客户的某个具体属性入手，围绕其具有共性的需求，提供无缝连接的、三屏合一的全业务服务。以此为基点，构建根植于电信网络的全业务运营体系。
产业变化凸显用户核心
针对全业务运营的变革在3G到来后得到了前所未有的加速。中国电信家庭客户事业部杨永辉认为，3G业务在收入上还不能形成规模，但是3G牌照的发放和移动互联网的兴起对整个行业的产业结构，包括对整个市场的经营思路都产生了巨大的影响。
目前，全业务不仅指业务种类的多样性，还包括既有、现在、未来的服务资源多元性，整个电信市场将发生很大的变化。
中国电信已经认识到，全业务时代竞争会进一步加剧。一方面是运营商之间的竞争；另一方面是不同价值链的竞争，体现在广电、电信、互联网行业之间的竞争，这种竞争关键在于内容和客户资源；第三方面是产业上下游的竞争，终端制造商也可以开展内容的竞争，这种模式就是iphone模式。整个市场的竞争已经从地面战变成立体战。
市场环境的变化给运营商带来新的压力，杨永辉表示，中国电信一直关心个人客户、家庭客户以及政企客户，并关注用户情感的交流、体验需求和娱乐需求。围绕这些需求设计产品以及用户体验，从而形成了聚焦客户信息化需求的战略。
电信在提出转型之后不断进行总结，而“聚焦客户信息化战略”不仅是三年的总结，也将是未来三年的指导思想。这个战略的核心是更关注用户的需求，更紧密贴近用户，针对用户的需求，通过资源调配，资源的整合，甚至包括机构的变化，来引导、挖掘、满足用户的需求。
从圈子文化入手
“圈子是中国几千年来潜移默化的文化载体，物以类聚，人以群分，每个圈子都有不同的价值观和兴趣爱好，这里面有喜欢音乐的圈子，有喜欢影视的圈子，还有喜欢交际的圈子，这些圈子在社会上普遍存在，是自发形成规模的，如何满足这些需求是我们需要考虑的，也是中国电信切入移动互联网业务很好的出发点。”杨永辉表示。
在市场实践中，中国电信提出营造客户的“圈子文化”，围绕“圈子”以点代面，通过通信资源的有效配合，设计满足圈子客户沟通需求的全业务应用和服务，实现向全业务运营的全面深入。
目前，中国电信已经推出了一些业务，包括即时通讯、爱音乐、手机影视等等业务，这些业务将成为构建圈子的基本要素，形成一个又一个具有不同需求的客户组群。
在形成客户组群的过程中，中国电信以功能的形式为客户提供便捷的形式，包括工作圈、朋友圈、娱乐圈等，还有一些圈子更为细分，按照不同爱好和兴趣进行组建，如军事、美事、摄影等等。
根据调查，圈子内部要满足沟通的需求，能够产生比一般用户群体之间大得多的通信需求，并且这些需求的多样性远远超出了语音通信的范畴。目前，中国电信将通过邮箱、账号、天翼即时通讯、手机视频、全球眼等应用和服务来满足这些圈子的沟通需要，目前的一个主要方向就是实现圈子沟通上的“三屏合一”。
落点：三屏合一
多业务融合的一个具体体现就是用户无论在什么地区，以任何方式都可以使用各式各样的终端来享受不同服务。包括电视、PC、手机。这不仅需要三屏合一，还需要三屏互动。3G为中国电信的三屏互动提供了很好的融合发展契机。
三屏互动包括对视频的远程控制，对内容统一的管理，对用户信息的多网络统一以及电子商务运营模式，这些东西在技术上、平台上也是有难度的。目前，中国电信选择融合三屏互动的第一个产品是手机影视，通过统一流媒体提供手机和互联网的视频，服务方式是直播、点播、下载，用户可以通过Wap和客户端方式享受服务。中国电信广东公司已经通过IPTV和手机以及互联星空实现了互动。
第二个产品是游戏，从嵌入式的游戏机到PC游戏机、网络游戏、单击版游戏，用户希望随时随地享受。
第三个是理财，通过打通三屏互动，客户在PC、电视、手机终端上可实现资讯查询等。
杨永辉表示，通过三屏互动能够更好地满足圈子内部的沟通，为营造圈子文化提供了良好的沟通渠道，从而不断支撑融合业务的发展，由此交互衍生出的融合通信需求将成为全业务运营运营创新的指向标。
